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Goiânia - GO

30/03/2025 às 16:46

ID: 213482195

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Na data de *****, às *****, fui ao estabelecimento Fuscão Acessórios e Latarías em Geral (*****) para realizar a troca de uma lâmpada do meu carro, que estava queimada há vários dias. Realizei a compra, conforme o procedimento da empresa, e fui atendida pelo Sr. *****, que pediu que eu realizasse testes, ligando todas as lâmpadas do carro. Após realizar os testes, foi identificado que a lâmpada do farol queimado era a do lado direito (lado este considerado quando eu estava dentro do veículo).

Aguardei dentro do veículo enquanto ele realizava a troca e, em seguida, fui embora. Quando saí do trabalho, às *****, acendi o farol (pois já estava à noite e pude verificar a funcionalidade) e constatei que a lâmpada ainda estava queimada. Enviando uma mensagem para o WhatsApp da empresa, com a foto, não recebi retorno (provavelmente devido ao horário) - Print anexo.

No dia seguinte, *****, às *****, retornei ao estabelecimento para falar com o Sr. *****, para que ele verificasse o ocorrido. No entanto, ele simplesmente me respondeu que eu estava errada, afirmando que havia trocado a lâmpada do lado esquerdo. Ele não me deu atenção, virou as costas e, na tentativa de ainda conversar com ele, disse: "Compra outra que eu troco. Sua lâmpada queima e eu tenho que pagar?".

Fiquei constrangida. Era a única mulher no local e fui tratada de forma desrespeitosa, como se eu não soubesse qual lâmpada do MEU CARRO estava queimada, sendo que sou a condutora diária do veículo. Diante da injustiça, liguei para um policial conhecido, que se dirigiu até o local. Procuramos pela gerente, mas fomos informados de que ela estava viajando. Solicitamos a filmagem das câmeras de segurança, mas fomos informados que a empresa se recusava a fornecê-las.

Fui tratada de maneira extremamente inadequada e conheço os meus direitos. Uma lâmpada que deveria ter o custo de R$ ***** teve um custo de R$ *****, pois precisei comprar outra e pedir para um conhecido realizar a instalação. O mínimo que a empresa deve fazer é revisar as filmagens dessa data e reembolsar o valor pago a mais.

Independente do valor, a situação foi de total desrespeito e constrangimento.