******* automaticamente
Em réplica
Montes Claros - MG
07/03/2023 às 09:58
ID: 160517871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Percebi que o meu pedido ******* foi faturado com a numeração errada (apesar de ter selecionado a numeração correta antes de finalizar a compra), sendo que a aquisição era do kit PSG 7-8 anos.
Tentei efetuar contato via WhatsApp, porém a solução Chatbox não funciona adequamente e não direciona para o atendente mesmo no horário comercial.
Solicito solução para esse empasse urgente.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 08:13
Prezado cliente,
Lamentamos pelo inconveniente causado pela compra do conjunto no tamanho errado. Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos três formas diferentes de conferir o tamanho e endereço antes do envio do produto, a fim de evitar esse tipo de problema.
Enviamos as informações por e-mail, na página pós-compra e também pelo WhatsApp, a fim de garantir que tudo estivesse correto antes do envio do produto. No entanto, entendemos que pode haver imprevistos e, infelizmente, ocorreu um erro na seleção do tamanho.
Pedimos que aguarde o recebimento do produto para que possa solicitada a troca ou devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou necessidade que possa ter.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos por escolher nossa loja.
Atenciosamente,
[André Martins /Equipe de Atendimento ao Cliente]
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 12:15
Bom dia! Após recebimento do produto, foi solicitada a devolução com o envio da encomenda por meio do serviço de logística reversa (******* pela própria WC Sport) em 30/03/******* - código de postagem *******. Todavia, até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi qualquer comunicação da empresa.