Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

22/04/2022 às 16:16

ID: 142221043

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um plano da Webpeak e imediatamente após o pagamento solicitei o cancelamento e estorno do valor da compra. Recebi um email pedindo todos os meus dados, meu documento e comprovante de pagamento, enviei tudo, juntamente com o comprovante de pagamento que eles mesmos me forneceram, o qual não foi aceito por eles. Ok, enviei um arquivo com o comprovante de pagamento feito via Mercado Pago, também não aceitaram. Estão se negando a fazer o meu estorno.

Já encaminhei todos os documentos necessários e aguardo o meu estorno.

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Resposta da empresa

22/04/2022 às 22:01

Olá Bruno! Como seu pagamento foi realizado via boleto, existe um procedimento para realização do estorno. Peço que aguarde o prazo informado pelo gateway, pois seu estorno já está sendo processado. Ficamos a disposição. Bons negócios!

Réplica do consumidor

27/04/2022 às 14:21

Continuo aguardando meu estorno, 5 dias depois, não recebi ainda

Réplica da empresa

04/05/2022 às 14:12

Olá Bruno! Ainda existem etapas pendentes junto ao gateway. Conforme te passamos por mensagem, você dve seguir todos os passos e enviar o comprovante para que o gateway libere o estorno. Como você solicitou o estorno do boleto em menos de 24h, existe todo esse procedimento para liberação. Ficamos a disposição em caso de dúvida. Bons negócios!