WCF Distribuidora - São José do Rio Preto, agem com mentiras, não compre ON LINE para não ter dor de cabeça !!!
Não resolvido
Sorriso - MT
27/01/2021 às 18:06
ID: 118804695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCliente ON LINE,
Você que for comprar direto de WCF Distribuidora ou através do Mercado Livre, pende bem antes de prosseguir com a compra, você poderá receber o produto incorreto, leia abaixo a resposta de uma reclamação feita recentemente:
O funcionário (Editado pelo Reclame AQUI)
foi sim mal educado e prepotente, e o produto enviado é diferente do anúncio, se trata de modelo anterior, se você não tem o produto para enviar, PERGUNTE ANTES para o cliente se pode ser enviado outro no lugar, não tente ludibriar o cliente enviando outro produto no lugar achando que será engolido que não é assim que as coisas funcionam....
Não recomendo esta empresa para compra, a experiência foi mais do que negativa, procure o concorrente e possivelmente se livrará de dores de cabeça.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Resposta da Empresa
27/01/21 às 11h29
Olá (Editado pelo Reclame AQUI)
bom dia,
Fizemos uma analise interna com o departamento do mercado livre, expedição e atendimento, verificamos que realmente você recebeu o produto correto só que em embalagem diferente e nova, mesma quantidade de ML e a versão PRO dele, sendo uma versão mais cara e profissional. A foto que está no anúncio é a foto antiga do produto que já pedimos analise e alteração.
Na questão de resolver seu problema, como a compra foi efetuada pela plataforma Mercado Livre, todas e quaisquer divergência tem que ser tratados por lá para garantir sua segurança e a nossa, sendo também o meio mais rápido para realizar tal procedimento. Analisamos a ligação e vimos que nosso atendente (Editado pelo Reclame AQUI)
em nenhum momento foi sínico ou lhe tratou mal, ele só informou para você os procedimentos que deveriam ser feitos para sanar suas pendências.
Caso deseje realmente fazer a troca do produto, entrar em contato com nosso time do Mercado Livre pela plataforma Mercado Livre, solicitar a troca ou reembolso. Para isso a embalagem deve estar lacrada, o produto não pode ter sinais de uso ou mal uso.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe WCF Distribuidora
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Resposta da empresa
28/01/2021 às 07:31
Bom dia.
Vamos fazer assim, solicite a devolução no Mercado Livre, assim que o produto chegar aqui com a a embalagem lacrada, o produto não pode ter sinais de uso ou mal uso que lhe devolveremos o dinheiro.
Não tentamos ludibriar, enganar ou prejudicar nossos clientes em nenhum momento, somos uma empresa idônea com mais de 15 anos de mercado, atendendo clientes do pais inteiro. Se houve realmente este erro de não informarem que mandariam outro produto no lugar, ok, concordamos e pedimos desculpas, mas em nenhum momento quisemos lhe prejudicar, pelo contrário, mandamos um produto mais caro e superior.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe WCF Distribuidora
Consideração final do consumidor
28/01/2021 às 11:08
Foi feito o pedido de desculpas, mas não deixou de causar um enorme transtorno, o processo de devolução é moroso e terei que comprar o produto de outro fornecedor e aguardar a chegada por mais de 15 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2021 às 14:56
(Editado pelo Reclame AQUI)
estamos sempre a disposição!
Atenciosamente,
Equipe WCF Distribuidora