Celular com problema

Estamos através desta, informar o ocorrido em nossa loja, com o nosso cliente (Editado pelo ReclameAQUI) ,

No dia 18/11/******* o cliente (Editado pelo ReclameAQUI) , foi em nossa loja no shopping mestre Álvaro, informando que o smartphone que comprou, estaria com a bateria descarregando rapidamente.

Sendo que o cliente já chegou querendo o cancelamento da compra.

O nosso colaborador, prontamente verificou que não teria uma outra unidade do mesmo modelo na loja para trocar, mas que teria em outra filial; e já solicitou que viesse um novo produto, de outra filial imediatamente;

No mesmo instante iniciou a verificação técnica do aparelho, para certificar se o que o cliente informou teria real procedimento.

Nesse momento enquanto estava sendo feito os testes técnicos, o cliente ligou para o Procon da serra, e o Procon também falou com o nosso colaborador, onde foi informado que teria que ser feito os testes.

Finalizando os testes na frente do cliente, identificou que o aparelho não tinha defeito.

Quando o colaborador/técnico informou para o cliente, que o aparelho não tinha defeito, o mesmo não concordou, mas mesmo assim informamos que trocaria sem problemas para o cliente; O mesmo não satisfeito com a resposta, falou que iria deixar o celular na loja, pois não queria mais o produto. Informamos que não poderia ficar com o produto; Nesse momento o mesmo fez um vídeo mostrando que estava deixando o celular na loja e o deixou.

Enquanto isso em 01:30hs chegou um novo aparelho na filial, para efetuar a trocar para o cliente. Porém o mesmo já tinha ido embora falando que iria procurar os seus direitos.

Estamos trabalhando de todas as formas, para atender e deixar o cliente satisfeito e com o produto em perfeito funcionamento.

Contudo vimos deixar claro ao cliente que já encontra-se no estabelecimento um novo aparelho a disposição.


Equipe WCOM Informática.

Pois bem, foi dito na resposta da loja que o produto novo chegou na loja com 1:30 mim, se fosse assim eu ainda estaria na loja quando chegou o aparelho, eu cheguei na loja as 10:00 e sai da loja as 12:30 e ainda não tinha chegado o aparelho o supervisor me ligou falando que ele tinha chegado na loja as 13:30 essa hora eu já tenho que estar no meu trabalho então fica aqui o meu repúdio as mentiras da loja isso porque eles fizeram sim um teste no aparelho que eu levei lá mas no mesmo instante em que estava sendo feito os testes o colaborador está me mostrando um vídeo no computador dele e em uma das abas estava um vídeo que mostrava como fazer para que vc tenha economia de bateria no celular aí vem uma pergunta se eu compro um celular novo na loja eu tenho que me preocupar em ver vídeos de como economizar a bateria, e como que vou confiar em um teste de uma pessoa em que estava com o aparelho em mãos e vendo esse tipo de vídeo, eu esperei por mais de 2 horas para receber outro produto e a loja não me ofertou esse produto dentro das mais de 2 horas em que eu fiquei na loja, e por isso falei que queria o cancelamento da compra e tive que comprar outro celular pra eu poder trabalha, eles até agora não fizeram o cancelamento da compra.