Banco De Supino Aparelho De Musculação Academia Em Casa da Wct Fitness com problemas de adaptação e uso

Olá, Marcos. Tudo bem?
Recebemos novamente sua manifestação e realizamos uma nova análise completa do histórico do atendimento.
Conforme registrado, seu primeiro contato ocorreu em 03/12/2025 e, desde o início da tratativa, foi disponibilizada a opção de devolução integral do produto para cancelamento da compra e reembolso total do valor pago. Inclusive, a mediação foi aberta junto ao Mercado Livre, porém a devolução não foi concluída naquele momento, ocasionando o encerramento da reclamação pela própria plataforma.
Também esclarecemos que as características apontadas referentes ao voador/articulador, regulagens e estrutura do equipamento correspondem ao padrão construtivo e projeto do modelo adquirido, não sendo identificada falha técnica ou defeito de fabricação que impeça o funcionamento do produto dentro da proposta do equipamento.
Entendemos que o produto pode não atender de forma ideal determinadas expectativas de uso, ergonomia ou adaptação conforme biotipo e preferência individual do usuário, principalmente em relação à altura e execução de alguns exercícios específicos. Contudo, isso não caracteriza vício de fabricação passível de abatimento parcial do valor solicitado.
Ressaltamos ainda que o produto possui garantia legal de 3 meses, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação. Durante esse período, o atendimento e suporte foram disponibilizados normalmente pela empresa.
Reforçamos também que, em momento algum, nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos disponíveis durante toda a tratativa oferecendo a possibilidade de devolução integral do produto dentro do fluxo disponibilizado pela plataforma.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado anteriormente quanto à impossibilidade de concessão de abatimento proporcional ou crédito parcial do valor da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att. WCT

Comprei o Banco de Supino da WCT Fitness pelo Mercado Livre no dia 25/11/2025, valor R$ 649,99. NF-e n *****.

O produto veio com uma peça na parte superior que não consigo usar e atrapalha na execução do supino reto e crucifixo. Falei com o atendimento do Mercado Livre e solicitei abatimento proporcional do valor, já que parte do produto não serve pra mim e paguei o valor integral.

A resposta foi que só aceitavam devolução total, mas quando fui usar o código de devolução o prazo já tinha expirado. Depois disso encerraram a reclamação e me orientaram a falar direto com o vendedor.

Entrei em contato com a loja WCT_FITNESS e até agora não obtive solução nem proposta de abatimento, apenas a negativa.

Entendo que isso caracteriza vício de inadequação previsto no art. 18 do CDC, já que o produto não atende à finalidade para a qual foi vendido no meu caso. Fica o alerta pra quem for comprar: verifiquem bem as medidas e peças antes, porque o pós-venda não oferece solução quando o produto não atende.

Aguardando posicionamento da empresa.