Bicicleta de spinning com defeito na regulagem de intensidade e sem resposta do SAC
Respondida
São Gonçalo - RJ
28/08/2026 às 12:14
ID: 257628407
No dia 21 de agosto, entrei em contato com o SAC da WCT Fitness por e-mail para solicitar ajuda em relação a um problema apresentado pela minha bicicleta de spinning, porém, até o momento, não obtive nenhuma resposta.
A bicicleta foi adquirida em junho, por meio do site do Mercado Livre, portanto, possui pouco mais de dois meses de uso. Na última segunda-feira, o equipamento começou a apresentar um problema no sistema de regulagem da intensidade da força: o regulador fica pulando e não aperta corretamente, fazendo com que a bicicleta permaneça sempre em baixa intensidade.
Considerando o pouco tempo de uso do equipamento, fiquei bastante surpresa com o surgimento desse problema.
Já tentei contato diretamente com o SAC da empresa para buscar uma solução, mas, além de o produto apresentar defeito com pouco tempo de uso, estou tendo dificuldade até mesmo para obter atendimento da fabricante.
Gostaria, portanto, de um posicionamento da WCT Fitness e de uma solução para o problema apresentado, seja por meio de orientação para reparo, assistência técnica ou substituição da peça/equipamento, conforme aplicável à garantia do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:45
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela dificuldade enfrentada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e identificamos que o atendimento referente ao pedido foi realizado dentro da plataforma do Mercado Livre. No entanto,, o atendimento foi encerrado pela plataforma, o que impossibilitou que nossa equipe desse continuidade ao contato por aquele canal.
Pedimos, por gentileza, que acione novamente o atendimento do Mercado Livre para verificar a possibilidade de reabertura/liberação do chat. Dessa forma, conseguiremos dar continuidade à tratativa diretamente pela plataforma, conforme os procedimentos para pedidos realizados por lá.
De qualquer forma, para não deixar a situação sem acompanhamento, já encaminhamos o seu caso internamente ao nosso time responsável pelos atendimentos do Mercado Livre, para que possam verificar a ocorrência e orientar quanto à solução do problema apresentado na bicicleta.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliar na resolução da situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Att. WCT