Bicicleta ergométrica com defeito recorrente e atraso na entrega de peças de reposição
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
18/08/2026 às 15:21
ID: 256780127
"Adquiri uma bicicleta ergométrica em fevereiro de 2026, mas o produto apresentou vício oculto e recorrente na rosca/peça do pedal logo nos primeiros dias de uso. O problema repetiu-se inúmeras vezes, culminando, em julho, no desgaste total da estrutura metálica (ferro do pedal), inutilizando o equipamento com apenas seis meses de uso.
Para solucionar o caso, adquiri as peças de reparo necessárias em 03/08, com prazo de entrega prometido para 12/08 o que não foi cumprido. Após contato com o suporte, recebi uma nova promessa de entrega , contudo , hoje (18/08),as peças sequer foram despachadas.
Diante do descaso e da ineficiência do serviço solução precisa ser apresentada, optando, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pela restituição imediata da quantia paga (devolução do produto) ou pelo envio prioritário e urgente das peças de reposição."
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:52
Olá!
Lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos ocasionados durante a tratativa.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo informado para o recebimento das peças. Estamos cobrando a expedição com prioridade junto ao setor responsável, para que o envio seja realizado o quanto antes.
Assim que tivermos a confirmação do despacho e as informações de rastreio, atualizaremos você por aqui.
Pedimos desculpas novamente pela demora e agradecemos pela compreensão enquanto buscamos regularizar a situação.
Att. WCT