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Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

11/01/2026 às 19:07

ID: 237334983

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra de uma bicicleta ergométrica para iniciantes modelo RB04, adquirida por meio do Mercado Livre, com emissão de Nota Fiscal em 27/11/2025 e recebimento do produto em 29/11/2025.

No momento da montagem, constatei que o produto chegou com peças quebradas. Em 30/11/2025, abri reclamação no aplicativo do Mercado Livre, porém, por se tratar de um domingo, não houve atendimento imediato. No dia 01/12/2025, entrei novamente em contato, informando detalhadamente as avarias e encaminhando fotos como solicitado.

Somente em 29/12/2025 obtive retorno informando a possibilidade de troca, porém o aplicativo não permitiu que eu respondesse. Diante disso, acionei o atendimento via WhatsApp ***** em 01/12/2025, encaminhando a Nota Fiscal, fotos das avarias e informando que a reclamação no Mercado Livre não estava sendo concluída. Solicitei que o atendimento prosseguisse pelo WhatsApp.

Fui informada de que seria encaminhado um novo produto, sem que houvesse a coleta prévia do produto defeituoso, o que já foge do procedimento adequado. Foi informado o seguinte envio:

Transportadora: Braspress
NF: 2561
Pedido: *****

Ocorre que o produto de troca também foi entregue com defeitos, apresentando peças quebradas e item faltante. Diante da situação, recusei o recebimento no ato da entrega, solicitando ao entregador que retornasse com o produto. Registrei novamente toda a situação via WhatsApp, encaminhando fotos da Nota Fiscal e do produto avariado.

Solicitei então o ressarcimento dos valores pagos, porém fui informada de que o reembolso somente ocorreria após a retirada do produto, sendo que:

O produto original adquirido em 27/11/2025 nunca teve coleta solicitada;

O atendimento prestado via WhatsApp é confuso, com informações divergentes;

Fui informada de que consta no sistema que o produto foi coletado, o que não condiz com a realidade.

Ressalto que, caso eu não tivesse recusado a segunda entrega, estaria hoje com dois produtos defeituosos em minha residência, sem solução, devido à falha de comunicação e atendimento.

Diante de todo o transtorno, exijo:

Agendamento urgente da coleta do produto defeituoso (caso ainda conste em sistema);

Reembolso integral do valor pago, com correção monetária, considerando o desgaste, tempo perdido e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor;

Retorno formal e claro com prazos definidos.

Caso não haja solução imediata, informo que encaminharei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,