Bicicleta ergométrica WCT Fitness com estalos e ruídos após a entrega
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
09/12/2025 às 11:10
ID: 234161947
Adquiri uma bicicleta ergométrica da marca WCT Fitness que chegou em minha residência em 19 de novembro de 2025. Infelizmente, o produto começou a apresentar problemas muito rapidamente.
Desde os primeiros usos, a bicicleta emite vários estalos e ruídos altos a cada pedalada. Este barulho ocorre em todas as sessões, independentemente da intensidade do exercício. O problema compromete a experiência e levanta preocupações sobre a durabilidade e segurança do equipamento.
Solicito a intervenção da WCT Fitness para a resolução imediata deste defeito, seja por meio de assistência técnica qualificada, troca do produto.
Gravei um vídeo evidenciado o que relatei, mas ainda não consegui anexar nesta plataforma.
Aguardo um contato breve com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:03
Olá Gabriela , tudo bem?
Lamento pelo ocorrido, estamos em contato pelo seu WhatsApp com o final ******* para lhe auxiliar.
Att. WCT
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 14:58
Prezados,
Gostaria de atualizar o status referente à minha solicitação de troca. Informo que a coleta da bicicleta com defeito está programada para ocorrer na data de hoje. No entanto, sigo aguardando a confirmação do despacho do novo produto.
Ressalto que, em contato via WhatsApp no dia 19/12, fui informada de que o envio da nova unidade ocorreria em até 2 dias úteis, mediante o fornecimento de um link de rastreio. Até o presente momento, não recebi tais informações.
Tenho buscado retorno da equipe desde a última sexta-feira ocasião em que houve o contato para o agendamento da coleta e reiterei as tentativas de comunicação ontem e hoje, porém, sem sucesso nas respostas.
Reforço minha preocupação com a morosidade do processo, visto que o produto é essencial para questões de saúde e já me encontro há vários dias impossibilitada de utilizá-lo (inclusive devido à necessidade de desmontagem para a devolução). É inquietante realizar a entrega do item atual sem possuir qualquer previsão concreta ou comprovante de envio da nova bicicleta.
Permaneço no aguardo de um posicionamento urgente e do código de rastreamento.
Atenciosamente,
Gabriela