Bicicleta spinning com defeito e falta de assistência técnica
Resolvido
Goiânia - GO
28/01/2026 às 11:37
ID: 239072531
Comprei uma bike de spinnig de 13 kg na black friday, recebi ela dia 08/12/25, e montei a bicicleta conforme manual na primeira semana de janeiro, pois estava em viagem, quando montei, usei a bike por duas vezes e ela começou a fazer barulho, um estralo na caixa dos pedais, entrei em contato com o mercado livre, plataforma que comprei, porem como foi dia 10/01/26 ja havia passado o prazo e eles pediram pra entrar em contato com o vendedor, que no caso e a propria WCT, entrei em contato, eles falaram que nao tem assistencia tecnica em goiania onde moro, e que nao podem fazer nada, que eu tinha que reclamar com a plataforma que comprei, como podemos resolver essa situação, o barulho da bike esta cada dia pior e mais alto, os estralos so aumentam, ja mandei varios videos pra eles, a bicicleta e novinha e apos 2 usos ja apresentou defeito. Como Resolver???
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:27
Olá, Mariana.
Não localizamos, até o momento, nenhum registro de contato seu realizado diretamente pela plataforma do Mercado Livre, que é o canal oficial da compra e por onde o atendimento e a abertura de protocolo de garantia devem ser feitos.
Ressaltamos que a WCT presta, sim, o suporte necessário dentro do período de garantia do produto. Para que possamos dar andamento à análise e solução do ocorrido, é indispensável que o contato seja formalizado pela plataforma onde a compra foi realizada, conforme procedimento padrão do marketplace.
No momento, nossos demais canais de atendimento encontram-se com alta demanda e o WhatsApp está temporariamente indisponível, motivo pelo qual solicitamos que o acionamento seja feito exclusivamente pelo Mercado Livre.
Assim que o chamado for registrado pela plataforma, nossa equipe dará sequência ao atendimento e às orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
WCT Fitness
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 16:45
Mariana, pelo que vejo sua bicicleta tem garantia do vendedor até 08/03/2026 (3 meses), mas o prazo de proteção do Mercado Livre realmente terminou com 30 dias após o recebimento.
Você deve seguir tentando resolver pelo vendedor, já que a garantia é responsabilidade dele nesse período. Recomendo enviar uma última mensagem formal pelo chat da compra cobrando a resolução.
Envie msg hoje pelo chat encaminhado pelo mercado livre, aguardando resposta.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 16:03
Olá, Mariana.
A informação mencionada está equivocada.
Conforme verificado em sistema, no dia 29/01/2026 você foi atendida pela plataforma do Mercado Livre, onde foi realizada a análise do seu caso e solicitada a reposição da peça necessária para solucionar o problema informado.
Reforçamos que o prazo de garantia de fábrica é de 3 meses, conforme descrito no anúncio e nas condições do produto. Já a chamada garantia estendida é um serviço opcional comercializado exclusivamente pelo Mercado Livre, não sendo um serviço fornecido pela WCT.
Seguimos com o envio da peça para resolução do ocorrido e esperamos que, com a substituição, sua bicicleta volte a funcionar normalmente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe WCT Fitness
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:25
Muito dificil ter um retorno, depois de muito, eles me mandaram as peças pra trocar, porem o problema so foi resolvido momentaneamente, pois a bike voltou a apresentar o mesmo defeito, ta uma barulheira que so, cansei de insistir com a empresa, vou arrumar de forma particular, nao recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4