Casas Bahia e WCT enrolam cliente com bicicleta ergométrica com defeito, negando garantia.

Olá, Elizângela.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua frustração com o andamento dos atendimentos. Sabemos o quanto é importante ter um retorno claro e rápido, principalmente quando o produto apresenta um problema em pouco tempo de uso.
Conforme consta nos registros da própria plataforma, o primeiro atendimento foi tratado como solicitação de troca/cancelamento, e por isso foi informado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, que é o período previsto para esse tipo de solicitação. Em nenhum momento houve a intenção de negar suporte, apenas seguimos as orientações e os fluxos definidos pela plataforma para cada tipo de atendimento.
Quando o caso envolve garantia, o procedimento é diferente e seguimos disponíveis para auxiliar nesse processo, orientando e acompanhando o atendimento sempre que necessário. Nosso objetivo não é dificultar o atendimento, mas sim garantir que ele ocorra da forma correta dentro das regras do marketplace e da garantia do produto.
Lamentamos se em algum momento a comunicação gerou a impressão de falta de suporte. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e ajudá-la com o que for necessário para a verificação e solução do problema apresentado na bicicleta.
Por favor, se desejar, você pode retomar o contato pelos canal de atendimento, diretamente pela plataforma, que seguiremos acompanhando e prestando o suporte necessário até a resolução do caso.
Att. WCT

Desde da primeira ligação pedi ajuda para acionar a garantia e como podem ver nos prints, a WCT pediu pra que fosse feita pelo aplicativo da Casas Bahia e como no aplicativo eu não encontrei a opção da garantia coloquei a que achei mais próxima e informei no texto que o assunto era garantia. Se a WCT já sabia que a garantia era direto com o setor deles de manutenção, por qual motivo que ao invés de adiantar o processo, me fez rodar para buscar ajuda onde eu não teria o retorno adequado? Continuo a pensar que fazem isso para que o consumidor desista.
Hj, como vim aqui reclamar, me enviaram mensagem no pessoal informando que está verificando com a manutenção sobre o meu caso, ou seja, um descaso total.
Continuo no aguardo de uma resposta concreta e de uma solução.

Já se passaram 7 dias do último contato onde recebi a seguinte mensagem:
"Boa tarde, tudo bem?
Obrigada pelo retorno, estaremos verificando com a manutenção sobre o seu caso."
Será que nem um prazo pra retorno com uma resposta concreta o consumidor tem direito de receber?