Demora para envio de substituição de peça
Resolvido
Osasco - SP
06/05/2026 às 11:16
ID: 247864583
Efetuei a compra de uma peça de reposição conforme orientação da própria atendente via ***** do próprio fabricante WCT para minha bicicleta, porém a peça que chegou não serviu entrei em contato novamente pelo ***** e me informaram que eles não fazem troca de peça de reposição após muitas mensagens trocadas alegaram que abririam uma exceção mesmo sendo o meu direito do consumidor de troca, não me deram o número de rastreio mas já faz uma semana e o produto nem sequer foi postado eles alegam alta demanda.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:25
Olá, Soraia.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua experiência conosco e agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
De fato, no momento estamos com uma alta demanda de atendimentos e envios, o que pode gerar prazos um pouco maiores do que o habitual. No entanto, queremos reforçar que sua solicitação já está em andamento e o envio da peça será realizado o mais breve possível, respeitando a ordem de processamento dos pedidos.
Seu pedido será despachado pela transportadora Jadlog, e o rastreamento poderá ser feito diretamente no site: https://www.jadlog.com.br/jadlog/home utilizando o ***** como identificador.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Att. WCT
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:29
Quero um prazo para esse envio ou seja uma data prevista de envio e entrega que é o normal em qualquer serviço.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 11:47
Demoraram a resolver colocando inúmeros empecilhos para uma solução simples, além do atendimento ruim e a entrega também demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5