Empurra-empurra entre canais de atendimento para solução de defeito em bicicleta spinning
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
04/08/2026 às 17:13
ID: 255611249
Fiz uma compra através do Mercado Livre (ML) de uma bike spinning da *****. Em menos de dois meses de uso o bicicleta começou a fazer barulho no pedal. Abri solicitação pelo Instagram da marca, pediram para entrar em contato via ML. Mandei mensagem pelo ML, responderam pedindo para abrir protocolo através do e-mail do sac, enviando vídeos. Assim o fiz. Resposta: entrar em contato via ML. É brincadeira? Vão ficar me jogando de um lado para o outro até a garantia vencer? Eu sei dos meus direitos e entrei em contato antes do prazo de expiração da garantia, portanto quero que resolvam! Por mim, já devolvia a bike com o estorno do valor pago!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:54
Olá, Liane!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu contato retornou ao chat do Mercado Livre ontem, às 18h17. Nesse horário, nosso atendimento já havia sido encerrado, por isso você ainda não havia recebido um retorno.
Mas fique tranquila! Daremos continuidade ao seu atendimento diretamente pela plataforma do Mercado Livre, para que possamos analisar o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso. Todo o seu histórico de contato será considerado, e o fato de você ter acionado a garantia dentro do prazo será respeitado.
Pedimos apenas que acompanhe as mensagens pelo chat da plataforma, pois em breve nossa equipe dará sequência ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Att. WCT
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:05
Estão tentando resolver. Vamos ver ainda como vai ficar, mas por enquanto ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7