Estação de musculação com defeito pedido de envio de peças de reposição
Em réplica
Cachoeira do Sul - RS
17/08/2026 às 13:57
ID: 256663355
Comprei uma Estação de Musculação WCT 80kg na loja oficial da WCT Fitness dentro do site da Netshoes. Após a montagem do aparelho feita por um profissional, notei que duas peças vieram com defeitos graves de fabricação: 1) A roldana inferior da frente fica totalmente torta ao passar o cabo e 2) O apoio de mão do voador veio com a porca soldada totalmente solta/quebrada.Além disso, as caixas de papelão da embalagem original vieram todas rasgadas e danificadas pelo transporte, sendo totalmente descartadas, o que torna impossível embalar o produto novamente. O aparelho de 80kg de ferro já está completamente montado na minha residência.Tentei contato com a WCT Fitness pelo WhatsApp e com a Netshoes, mas o sistema engessado me força a fazer uma "devolução completa" do produto inteiro. É um absurdo e uma falta total de razoabilidade exigir que o consumidor desmonte 80kg de estrutura metálica e tente devolver sem embalagem por causa de duas peças pequenas que podem ser enviadas facilmente pelos Correios.
Não tenho como fazer a devolução do aparelho inteiro alem do transtorno de desmontar e montar o novo tem o custo das duas montagens fora o tempo do envio e recebimento da nova estrutura, peço o envio imediato e direto para a minha residência de um kit de reposição contendo: uma nova roldana inferior dianteira (com seus devidos espaçadores) e um novo apoio de mão do voador com a porca devidamente soldada de fábrica.
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Plataforma Netshoes Ja tentei contato e nao resolveram com eles e com o WhatsApp da Wct fitness
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:52
Olá, Amauri! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que o equipamento já foi montado e que você identificou problemas em peças específicas.
Verificamos o seu atendimento e, como a compra foi realizada pela Netshoes, a tratativa da garantia precisa ser conduzida pelo canal de atendimento da própria plataforma, que é responsável pelo gerenciamento do pedido e das opções de solução disponibilizadas ao consumidor.
Orientamos que a solicitação seja registrada no pedido *****, informando detalhadamente que os problemas estão relacionados às peças 33 (polia) e 43 (barra de mão do voador) e que você solicita a reposição das peças, conforme relatado.
Nosso atendimento pelo WhatsApp não consegue alterar ou substituir os procedimentos disponibilizados pela plataforma. Por isso, pedimos que a solicitação permaneça registrada no canal da Netshoes para que nossa equipe responsável pelos atendimentos da plataforma possa analisar o caso e verificar a possibilidade de solução adequada.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:10
Mas falei com eles e me disseram que teria que devolver todo o produto peço apenas a substituição das pessoas com problema para nao ter todo o transtorno de desmontar enviar e montar denovo fora o custo de frente e montagem nao tem nenhum canal dentro da netshoes que possa falar com vocês la