Produto errado e mau atendimento na resolução de troca de polia

Question

Fiz a compra de uma Polia Monocross Over dupla regulável 80kgs no dia 26/03/26 pelo Mercado Livre. Paguei a entrega do material que seria entregue no dia 06/04. Anteciparam a entrega e não me avisaram, quando finalmente recebi o produto, eles mandaram o item errado e muito abaixo do valor e do peso que eu precisava. Entrei no whataspp deles para resolver, mas a pessoa que me atendeu disse que o atendimento teria que ser feito pelo chat do ML. Eles demoram uma vida para responder, vão até a data limite do ML para passarem informações incompletas e o site do ML postergou o prazo até o dia 14/04, data que eu acredito que eles irão aparecer novamente para falar algo e sumirem por mais uma semana.
Solicito a troca do equipamento urgente.

Accepted Answer

Olá, Gilmara! Tudo bem?
Verificamos que no momento consta uma mediação/reclamação em aberto na plataforma, com prazo de resposta previsto para o dia 14/04/2026. Enquanto essa mediação estiver ativa, todo o contato e acompanhamento do caso acontece diretamente pelo próprio sistema da plataforma, não sendo possível darmos andamento pelo nosso SAC.
Caso você prefira um atendimento mais direto e humanizado conosco, é necessário que essa reclamação seja encerrada na plataforma. Após isso, ficaremos à disposição para te atender com mais agilidade e buscar a melhor solução para o seu caso.
De qualquer forma, respeitamos totalmente a sua escolha sobre como deseja prosseguir e seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
WCT

Produto errado e mau atendimento na resolução de troca de polia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor