Produto não recebido, mas consta como entregue no sistema.
Respondida
Itaperuna - RJ
25/08/2026 às 13:12
ID: 257337391
Fiz uma compra pela loja, através das Casas Bahia, porém o produto consta no sistema como entregue no dia 19/08/2026, o que não é verídico, pois não recebi o produto.
Já estou entrando em contato com as Casas Bahia e com a WCT para solucionar o problema, porém ambas informam que é necessário aguardar o envio do comprovante de entrega.
Solicito a verificação da situação e a apresentação do comprovante de entrega, com as devidas informações que comprovem quem recebeu o produto e onde ele foi entregue. Caso não seja comprovada a entrega correta, solicito a imediata solução do problema, seja com a localização e entrega do produto ou com o devido ressarcimento.
Ressalto que o produto não foi recebido por mim, apesar de constar como entregue no sistema.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:54
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e lamentamos pelo transtorno.
Seu caso já possui um protocolo de atendimento em aberto conosco: *****. Nossa equipe responsável já está verificando a situação junto à transportadora, inclusive a questão do comprovante de entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o andamento do protocolo, pois sua solicitação está na fila de atendimento e será respondida assim que chegar a vez do seu atendimento.
Assim que tivermos as informações necessárias sobre a entrega, daremos continuidade à tratativa e orientaremos você sobre os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e pedimos um pouco de paciência enquanto nossa equipe realiza essa verificação.
Att. WCT