Recebi produto errado e entrega incorreta, com falta de solução e retorno da empresa.
Respondida
Medina - MG
09/05/2026 às 01:04
ID: 248152105
Fiz a compra de uma bicicleta ergométrica, foi entregue uma esteira. Após aberta a reclamação, recolheram a esteira no endereço de entrega, porém algumas horas após o recolhimento o entregador retornou com a mercadoria informando que a empresa que iria mandar recolher e que ele não receberia frete para levar a mercadoria , deixando novamente a mercadoria (esteira) no endereço de entrega. Fiz nova reclamação e ainda não me deram um retorno e muito menos uma solução.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:41
Olá, Amanda. Tudo bem?
Verificamos que no dia 27/04/2026 você entrou em contato pela plataforma do Mercado Livre solicitando a coleta do produto recebido incorretamente. Após esse contato, foi aberta uma mediação, que é intermediada diretamente pela própria plataforma do Mercado Livre.
Dessa forma, as respostas e liberações de interação no chat não dependem exclusivamente da WCT, sendo realizadas conforme o Mercado Livre disponibiliza andamento na mediação. Consta em sistema que sua solicitação está atualmente na fila de respostas da plataforma, com previsão de retorno até quinta-feira, conforme informado pelo próprio Mercado Livre.
Identificamos também que a coleta do produto foi solicitada e que a tratativa permanece em andamento. Todas as atualizações, orientações e dúvidas referentes ao caso serão conduzidas diretamente pela plataforma, conforme os procedimentos do Mercado Livre.
Caso deseje um atendimento direto com o SAC da WCT, é necessário realizar o encerramento da mediação aberta na plataforma. No entanto, caso prefira manter a mediação ativa, será necessário aguardar o retorno e as orientações do Mercado Livre dentro do próprio atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att. WCT