Recebimento de produto errado e ausência de suporte para troca ou devolução
Em réplica
São José - SC
06/05/2026 às 20:20
ID: 247927319
Fiz a compra de um monocross over fixo no dia ***** e foi realizada uma entrega no dia *****. Conferi as caixas menores que ajudei a carregar e o moço carregou a maior até o elevador, assinei e voltei a trabalhar pois fiz home office no dia para receber. Eram 3 caixas, a caixa 1/3, 2/3 e 3/3. Fui montar este final de semana e vi que a caixa 1/3 não era do mesmo produto que eu comprei. A 2/3 e 3/3 eram, sim, da minha compra inclusive a etiqueta de entrega colada na caixa consta meu nome, pedido, etc. A caixa 1/3 está no nome de outra pessoa, com entrega em outra cidade, outro código de produto e nem minha é. Estou desde o final de semana tentando contato através do Mercado Livre e nada. Obtive uma única resposta perguntando o nome do destinatário na caixa e pronto, nunca mais tive auxílio. Enquanto isso meu cartão tá lá, com a cobrança do produto que eu comprei e não recebi, que ninguém me auxilia (porque no whatsapp falaram que era pra ver direto pelo ML, mas ninguém responde) e sigo sem meu produto, sem respaldo, sem nada, por um erro que nem meu é, com um produto que eu não comprei, que custa bem abaixo do que eu paguei e que eu nem poderia usar. Quero um retorno da empresa, porque isso já virou uma frustração maior do que deveria. Alguém precisa vir coletar a caixa 1/3 e trazer a minha caixa 1/3, ou vir coletar e estornar o meu dinheiro. NFe ***** - ***** - PRODUTO *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:34
Olá, Marlyane. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos completamente sua frustração diante da situação e lamentamos pelo erro ocorrido no envio das caixas do seu pedido.
Conforme consta em seus registros de atendimento, você acionou a plataforma e já recebeu um primeiro retorno. As mensagens são respondidas por ordem de atendimento, por isso pode haver um prazo maior para continuidade do suporte.
Entendemos que houve uma divergência no envio da caixa 1/3 do produto, e lamentamos muito pelo ocorrido. Nossa equipe já está verificando o caso internamente para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Entraremos em contato diretamente pela plataforma do Mercado Livre para dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos da resolução, seja para a troca da caixa incorreta ou demais tratativas necessárias.
Agradecemos pela compreensão e paciência até o momento. Já estamos buscando a melhor solução para o seu caso.
Att. WCT
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:06
Atendimento super demorado. Eu entendo que tenha uma certa demanda de algumas questões, mas gente, DUAS SEMANAS pra conseguir resolver um problema e organizar com o cliente uma colega e uma nova entrega é surreal. A princípio a desculpa era que estavam vendo com a transportadora, ai hoje o dia todo sem me posicionarem de nada, sem contato de nada... deu até um desânimo. Nao quero mais o produto. Vou devolver e estornar. Muito descaso.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 08:24
Sigo aguardando uma solução. A empresa nao da atenção pro caso. Responde e some, mas solucao, nada. Falaram que a transportadora entraria em contato pra agendar a coleta do produto e ate agora nada. Várias promessas de absolutamente nada. Ja tentei no WhatsApp, no Instagram, no reclame aqui, e solucao mesmo e datas ninguem passa. A sensação é que jogam um pro outro pra causar mais transtorno pro cliente e nao ter que resolver. Muito caótico e muito descaso. Só Deus sabe quando a transportadora vai agendar, e possivelmente vai agendar pra outra semana e vamos completar o aniversário de um mês de tentativa de solucionar meu caso que ja foi identificado o problema na primeira semana e ja poderiam ter resolvido a muito tempo. O que é preciso pra ser resolvido? Procon? Justiça? O que mais precisa?