Desafio Durma Bem (Editado pelo Reclame AQUI)

Olá Vanessa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção tenha sido negativa.

Gostaríamos de esclarecer que o curso Desafio Durma Bem possui garantia legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, a plataforma Hotmart mantém aberto o botão automático de reembolso, permitindo ao consumidor desistir da compra com total autonomia.

A consultoria mencionada em sua reclamação é um bônus adicional oferecido junto ao curso e consiste em prestação de serviço individualizada, semelhante a uma consulta profissional. Como esse serviço, uma vez iniciado, é integralmente consumido no momento da execução, ele não é elegível para reembolso parcial ou total após sua utilização.

Por esse motivo justamente para proteger o direito de arrependimento do consumidor a consultoria é liberada somente após o 8 dia, garantindo que o aluno tenha a oportunidade plena de testar o curso e, se desejar, realizar o reembolso dentro do prazo legal antes de iniciar um serviço personalizado.

Ressaltamos que nenhuma prática utilizada pela empresa busca limitar direitos ou impedir cancelamentos. Todos os recursos obrigatórios estão disponíveis de forma clara e automática pela plataforma.

Estamos à disposição para revisar seu caso individualmente e buscar a solução mais adequada dentro dos procedimentos legais e operacionais.

Atenciosamente,
Equipe WD Comunicação Digital Ltda.

O conteúdo do curso NÃO É LIBERADO INTEGRALMENTE! Não estou falando da suposta consultoria, estou falando do conteúdo do curso! Ela diz que o Desafio são 7 dias e é liberado uma parte do conteúdo por dia. Só é liberado totalmente após os 7 dias!
Com relação ao reembolso pela plataforma, quando a "Dra" ([Editado pelo Reclame Aqui])me ofereceu essa possibilidade de ter acesso ao conteúdo completo antes dos 7 dias, ela me pediu pra enviar outro e-mail para cadastro, diferente do que foi feita a compra. Então criaram um novo acesso pra mim, como se esse curso fosse gratuito! Dessa forma eu não conseguiria ter o reembolso, se estava escrito que o curso era gratuito.
Eu mandei mensagem pra ela dizendo que estava insatisfeita e ela disse que não poderia mais fazer o reembolso pq isso era com a plataforma e ela nem tinha acesso.
Continua meu alerta para que outras mães não comprem o curso dessa moça!

Olá Vanessa!
Agradecemos novamente pelo retorno e entendemos sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva para que não reste dúvida para você ou para outras mães que leem este espaço:

1. Sobre a liberação do conteúdo do curso:
O programa Desafio Durma Bem é estruturado em 14 dias, com aulas e orientações liberadas conforme a progressão pedagógica do método.
Isso faz parte da proposta educacional do desafio, que se baseia em passos diários.
Não se trata de bloqueio, mas sim de estrutura intencional de ensino, comum em programas de implementação gradativa.

O acesso ao curso foi liberado imediatamente após a compra, conforme registro da própria Hotmart.

2. Sobre o direito de arrependimento:
A Hotmart mantém automaticamente disponível o botão de reembolso durante os 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esse funcionamento é totalmente gerenciado pela plataforma, sem qualquer interferência da empresa.
Dentro deste prazo, qualquer aluna pode solicitar o estorno com autonomia.

3. Sobre a criação de novo acesso:
Quando há relato de dificuldade com login, e-mail diferente do cadastrado ou problemas de autenticação, a própria plataforma orienta a criação de um novo acesso para restabelecimento da visualização do curso.
Isso não altera o direito ao reembolso, nem impede sua ******* do prazo legal.

Não foi criado acesso gratuito, nem houve qualquer ação que limitasse direitos.

4. Sobre o atendimento:
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Seguimos procedimentos padronizados e transparentes, utilizados com todas as alunas.

5. Sobre o encerramento do caso:
Nos colocamos à disposição pelos canais oficiais para concluir o processo da forma mais adequada, sempre dentro das diretrizes legais e operacionais.

Atenciosamente,
Equipe WD Comunicação Digital Ltda.

Eu não tinha nenhuma dificuldade de login. Ela me solicitou um novo e-mail, diferente da compra, e criou um novo acesso de um curso que diz na plataforma ser gratuito! Sendo assim, não havia mais o botão de cancelamento e reembolso.
E ainda disse que esse era um acordo com a plataforma para liberar o conteúdo integral do curso.
Tenho tudo isso em áudio dela!
Nesse novo acesso "gratuito", milagrosamente o conteúdo apareceu de forma integral.
A única forma de resolver meu caso é ressarcir o valor que gastei com essa furada.
Reafirmo mais uma vez para que novas mães não cometam esse erro e percam dinheiro!

Olá, Vanessa.

Agradecemos seu retorno e, para fins de transparência, esclarecemos de forma definitiva os pontos levantados:

1. Não existe, em nenhuma hipótese, curso gratuito em nossa empresa.
Nunca ofertamos nem possuímos qualquer produto gratuito na Hotmart.
A plataforma não permite criação de acessos gratuitos que alterem condições comerciais, e tampouco há possibilidade técnica de remover manualmente o botão de reembolso. Portanto, essa informação não corresponde aos fatos.

2. O procedimento que envolveu a atualização de e-mail foi exclusivamente uma ação técnica da Hotmart para regularização de acesso, algo que a própria plataforma orienta quando há inconsistência de login.
Esse tipo de procedimento não altera termos de compra, não cria novos contratos e não interfere no direito de arrependimento, que permaneceu disponível no checkout por 7 dias, de forma automática, conforme determina o CDC.

3. Sobre o conteúdo do Desafio Durma Bem:
A liberação progressiva das aulas durante os primeiros 7 dias não limita direitos do consumidor, pois esta é a estrutura pedagógica do produto um Desafio de 14 dias.
O aluno tem acesso ao método, ao cronograma e ao botão de cancelamento durante todo o período legal.
O CDC exige clareza, não liberação integral imediata, e esta obrigação foi cumprida.

4. Quanto ao reembolso fora do prazo:
Após análise jurídica, reiteramos que não há fundamento legal que obrigue a empresa a efetuar reembolso após o prazo de arrependimento quando:
o produto foi entregue;
o acesso foi utilizado;
não há vício de informação;
não houve falha na prestação do serviço.

Não se trata de negativa arbitrária, mas sim de cumprimento estrito da lei (art. 49 do CDC).

5. Sobre alegações de irregularidades:
Todas as funcionalidades relacionadas a acesso, pagamentos, liberações e reembolso são administradas exclusivamente pela Hotmart, sem intervenção humana.
Não existe mecanismo que permita bloquear ou suprimir o botão de cancelamento.
Portanto, a alegação de que o reembolso teria sido impedido por ação da empresa não encontra respaldo técnico nem jurídico.

6. Diante de tudo isso, consideramos o caso encerrado.
A empresa cumpriu integralmente todas as obrigações legais e contratuais, e não há qualquer previsão no CDC que autorize reembolso fora do prazo quando não há falha na prestação nem oferta enganosa.

Permanecemos à disposição apenas para eventuais dúvidas sobre acesso à plataforma, pois, quanto ao pedido de reembolso, a empresa mantém sua posição de acordo com a legislação vigente.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica WD Comunicação Digital Ltda.
CNPJ 34.*******.*******/*******36

Pra que todas as futuras mães que se interessarem por esse curso, leiam: Eu tenho provas de tudo que estou falando! Inclusive com áudios da própria "Dra", o print da página da hotmart com o novo acesso dizendo que o curso é gratuito e eu não tive nenhum problema de login como estão dizendo aqui. Esse novo acesso foi criado por eles apenas pq eu gostaria de ter acesso ao conteúdo do curso que comprei antes dos 7 dias previsto em lei para arrependimento!
Eles estão falando como se eu estivesse mentindo e infelizmente não há opção de enviar os prints aqui. Só perdi dinheiro com esse curso, na plataforma do curso há várias outras reclamações e no próprio Reclame Aqui tem reclamações de outras pessoas. Ou seja, não sou eu quem está faltando com a verdade! NÃO ACREDITEM NESSA MOÇA!

Vanessa,

Todas as informações técnicas e jurídicas referentes ao seu caso já foram devidamente esclarecidas pela empresa, com base no funcionamento da plataforma Hotmart e no Código de Defesa do Consumidor.

Reiteramos que:

não existe curso gratuito;
não houve bloqueio de reembolso;
o formato do produto é um Desafio de 14 dias com liberação progressiva;
não há previsão legal para reembolso fora do prazo de arrependimento quando não há vício.

Diante disso, consideramos o caso definitivamente encerrado.

A empresa não dará continuidade a debates repetitivos que não alteram os fatos já apresentados.

Atenciosamente,
WD Comunicação Digital Ltda.

Eu tenho provas de tudo que estou falando!! Tudo que eu disse aqui é verdade embora eles tentem distorcer pra parecer que estou mentindo.
Outro ponto, eles nunca entraram em contato comigo por outro meio pra entender a situação, só estão respondendo aqui pra tentar limpar a barra da empresa e ainda preferiram me acusar como se estivesse mentindo, do que resolver de fato o problema. Isso já diz muito sobre eles!
Estou ciente que não haverá reembolso, estou alertando outras mães para que não caiam na cilada que eu caí!
NÃO CONFIEM NESSA DRA ***** E EM NENHUM CURSO DELA!