Veículo com defeito no motor logo após a compra e recusa de assistência pela loja
Respondida
Sorocaba - SP
12/08/2026 às 16:30
ID: 256302905
Comprei um veículo na WD Motors e, poucos minutos depois de sair da loja, a luz de óleo acendeu no painel, indicando problema no motor. Uma vistoria mecânica confirmou falha real no motor. Procurei a loja para buscar solução e fui informado de que não haveria assistência, sob alegação de que o carro era de repasse. A loja não emitiu nota fiscal até o momento e não apresentou solução para o defeito identificado logo após a compra. Já enviei notificação formal cobrando reparo ou devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:08
Boa tarde
Vamos aos fatos: Você nos procurou atrás da Zafira 2005 (21 anos de uso) que estava na loja Outlet por conta da idade do carro, sendo assim sem garantia nenhuma, o que é muito bem frisado por todos os vendedores durante o atendimento.
Neste caso específico eu participei da negociação, pois veio por indicação da sua esposa que é do ramo de carros também, eu PESSOALMENTE te atendi juntamente com o vendedor e disse pra vc levar o carro no mecânico antes de fechar negócio, você ainda propôs pagar uma parte e o restante depois de alguns dias. Você disse que não conseguiria fazer o pagamento total à vista e então NÃO fizemos negócio no dia e o sinal de compra foi devolvido mesmo assim.
Passados alguns dias você voltou na loja, fez o test drive no carro , juntamente com seu sócio, pois vocês queriam pra deixar para o funcionário.
Fez uma proposta de 1.400,00 abaixo do que estávamos pedindo, fui até a mesa novamente, te falei que não conseguiria fazer esse preço e depois de você insistir muito, acabei fazendo. Mas eu falei: antes leve no seu mecânico, é um carro de outlet, comentei ainda que não queria que sua esposa ficasse falando por ai, não tem garantia por ter 21 anos de uso, pra não ficar falando depois. Você teve a opção de levar no mecânico e se negou novamente.
Você preencheu um termo de próprio punho e assinou, estando ciente de tudo que foi falado, juntamente com o contrato de compra do carro.
Que eu saiba você é maior de idade, adulto, instruído mas agora está querendo agir de má fé, contrariando tudo que foi conversado e documentado
Tenho na loja pra quem queira ver, o termo e as imagens do senhor preenchendo e assinando termo e contrato.
Enfim, o senhor teve a oportunidade por duas vezes de levar no mecânico e também de não comprar, caso não achasse viável,
Verifiquei como vendedor e não tem nenhuma reclamação minutos depois como o senhor disse, então por favor, não venha distorcer os fatos
Somos muito transparentes em tudo que fazemos e falamos aqui, tenho minha consciência tranquila, de que tudo foi falado pra você ANTES da compra. Eu, você, os vendedores e as câmeras sabemos que foi tudo muito bem conversado.
Quanto à nota fiscal que o senhor solicitou, já está sendo providenciada e vai ser entregue.
Att
WD MOTORS LTDA