DESCOBRI PASSAGEM CANCELADA NO CHECK IN ONLINE !!!

Camile, em toda a nossa trajetória de operação, nunca tivemos registros de reclamações de passageiros ou clientes prejudicados, e é exatamente por isso que esse caso nos chama tanta atenção.

Lamentamos o transtorno relatado. Assim que fomos formalmente notificados, agimos de imediato, seguindo exatamente as orientações praticadas pelos próprios administradores dos balcões de milhas dos quais você mesma participa: o procedimento correto diante da situação é o estorno integral do valor pago. Foi o que fizemos, no mesmo dia, sem qualquer questionamento.

Este é um caso isolado, tratado com toda a responsabilidade e agilidade que sempre pautaram nossa atuação. As publicações realizadas de forma antecipada já foram encaminhadas ao nosso jurídico.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Brilhante a explanação, entretanto, os danos causados pela falta de atitude da empresa ( quando NÃO me avisou sobre o CANCELAMENTO da passagem, e NÃO arcou com novas emissões de imediato) causaram prejuízos financeiros que não foram arcados pela falta de comprometimento com o cliente, visto que tive que arcar com a diferença do pagamento da emissão de novas passagens em cima da hora, no qual a empresa é quem deveria ser responsável, visto que à 3 meses atrás, ela já recebeu pelo serviço.
Em razão da não realização dos serviços contratados, resta caracterizada a FALHA na prestação do serviço, que gera a OBRIGAÇÃO de indenizar a título dano moral, em decorrência dos aborrecimentos e transtornos sofridos pelo consumidor
A empresa que respeita os seus clientes, deveria honrar pela prestação do serviço que se comprometeu, não apenas fazendo a devolução do valor, visto que com a prática, causou danos financeiros, psicológicos, e maiores transtornos de saber na VÉSPERA DA VIAGEM, QUE SUA PASSAGEM ESTAVA CANCELADA !!!!
E detalhe, a empresa sabia do cancelamento desde 04/Abril.
INADMISSÍVEL, INACREDITÁVEL!!!
Continuo NÃO RECOMENDANDO !!!

Camile, respondemos para que outros consumidores tenham acesso aos fatos completos.

O reembolso realizado segue o padrão praticado e orientado pelos administradores dos balcões de milhas dos quais você faz parte como profissional do setor. Ressaltamos que atuamos como fornecedor de milhas para você, caracterizando relação civil e não consumerista, tal relação se dá entre você e o seu cliente.

A cobertura da diferença de tarifa de passagens adquiridas em última hora não constitui obrigação do emissor, prática reconhecida no mercado em que você atua profissionalmente. O reembolso integral de R$ 2.750,50 foi realizado no mesmo dia em que nos contatou, ação imediata que demonstra o compromisso da WD com seus clientes.

A afirmação de que a empresa tinha conhecimento do cancelamento desde 04 de abril não corresponde à realidade. A WD Passagens foi igualmente surpreendida. Soubemos da situação pelo mesmo canal que você, quando nos contatou.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.