Aq e ***** *****

Prezada Adriana,
Como informado via e-mail,estamos analisando a solicitação de reembolso junto ao nosso jurídico, pois diverge do padrão que costumamos atender.
Como o valor não veio direto da sua conta e sim em forma de financiamento de uma instituição bancária e sem pedido de compra junto a Wdc, estamos aguardando que os advogados nos retornem com a autorização para seguir com a devolução direto p/ sua conta ou se devemos envolver o banco do brasil nessa tratativa.
Pedimos desculpas pela morosidade no processo de devolução do recurso e agradecemos a compreensão.

Estou no guardo

Após análise cuidadosa do seu caso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes:

A WDC Networks é uma distribuidora de tecnologia B2B (ou seja, a relação que estabelecemos são com outras empresas, e não consumidores pessoas físicas). Os valores referentes aos financiamentos contratados junto ao Banco do Brasil (BB Crédito Realiza Convênio *****) foram, de fato, creditados em nossa conta corrente. No entanto, esses créditos estão vinculados a operações de convênio gerenciadas diretamente pelo Banco do Brasil, e não a uma relação comercial diretamente firmada entre a senhora e a WDC Networks. Perceba, por favor, que não temos nenhum vínculo, contrato ou qualquer relacionamento formal com a Sra. O valor por nós recebido decorreu de depósito do Banco do Brasil, diante da relação comercial e de parceria que temos com a instituição financeira para determinados projetos.

Diante disso, a solução para o seu caso passa, necessariamente, pelo Banco do Brasil, que é o gestor do convênio e a instituição responsável pela operação de crédito. É o banco quem tem competência para analisar, cancelar e reverter a operação, e para orientar sobre os procedimentos corretos de estorno.

O que recomendamos:
Dirija-se a uma agência do Banco do Brasil portando os comprovantes dos financiamentos e solicite formalmente o cancelamento das operações e o estorno dos valores;
Registre um protocolo de atendimento junto ao banco;
Caso não obtenha resposta satisfatória, acione o SAC do BB (4004-0001) e, se necessário, o Banco Central pelo telefone 145.

A WDC Networks está à disposição para colaborar com o Banco do Brasil no que for necessário para regularizar a situação, respeitando os procedimentos legais e bancários aplicáveis.

Boa tarde fui na agência do banco do Brasil ele informou quer o contrato não cancela mais .e tábem informou quer voceis precisa fazer o rebolso amigavel.e tábem ele entrou em contato com voceis hoje e pelo email informando os nosso dados bancários pra voceis fazer o rebolso o bois poderia entrar com uma açao com dandos morais porque nois estar em esse acordo de devolução já tem mais quase um meis . Creio quer o a resposta do jerente já chegou ater voceis oq voceis precisavam pra fazer a devolução já foi entregue

Estou só esperando retorno da inpresa de voceis porque a reposta quer voceis esperava pra devolve o rebolso do valor recebido como informado o banco quer feia a transferência mais nesse momento o jerente já enviou pra voceis todas informações quer precisava espero ater cesta mim dá um retorno seguindo com rebolso

Prezada Adriana,

Verificamos que o gerente da sua agência já entrou em contato e disponibilizou a carta de cancelamento, providenciaremos as assinaturas para que o procedimento de cancelamento/estorno seja concluído o mais breve possível.

Então não intedi nada voceis mandou eu ir no banco do Brasil pra conversar com jerente ele falou quer não cancela mais porque o contrato já venceu . E voceis poderia fazer acordo amigável vou verificar novamente amanhã na agência