Compra de câmeras e suportes AXIS: Faturamento e entrega atrasados, descumprimento de prazo e falta de informações claras.
Em réplica
Guarapari - ES
28/05/2026 às 14:10
ID: 249948943
Realizei uma compra à vista no valor de R$ 35.879,95, pago via Pix em 21/05/2026, referente à Proposta *****, envolvendo 5 unidades de câmeras AXIS P1465-LE e 5 suportes AXIS T91B47.
No momento da negociação, o vendedor informou que parte do material seria faturada imediatamente após a confirmação do pagamento, e o restante no início de junho/2026.
Passados 7 dias do pagamento, nenhum item foi faturado, nenhuma nota fiscal foi emitida e nenhum prazo concreto foi fornecido. O vendedor responsável continua dando respostas vagas e sem solução.
Vale destacar que a própria proposta comercial da WDC Networks, na cláusula 7, prevê faturamento em até 72 horas após confirmação do recebimento do pagamento à vista prazo amplamente descumprido.
Exijo:
1. Faturamento imediato dos itens disponíveis em estoque;
2. Prazo formal e por escrito para entrega de todos os itens;
3. Ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago de R$ 35.879,95.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:10
Olá Lucas,
Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação em relação ao atraso no prazo de faturamento, visto que houve imprevistos para o faturamento ser realizado de imediato como previsto e acordado.
A solução para regularização do faturamento já foi acordada contigo e está em andamento com o seu vendedor . Estamos acompanhando o processo com prioridade para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e o suporte necessário até a conclusão da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:13
Ainda aguardando qualquer posicionamento definitivo da empresa.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:45
Olá Lucas,
Como conversado por teelfone hoje, lamentamos o ocorrido e nos desculpamos pelos transtornos causados pela falha na comunicação.A solução já está sendo verificada junto a área comecial que em breve dará o posicionamento.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 15:23
Ainda aguardando a chegada do material, 41 dias, sendo que haviam passado 15 dias para entrega do material.... e contando.