Datalogger incompatível com inversor Informado e falta de resposta para devolução
Resolvido
Mata de São João - BA
10/06/2025 às 11:32
ID: 219293535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com um vendedor da WDC após ser direcionado pelo site da Huawei, que indicava a empresa como parceira autorizada da marca.
Meu objetivo era adquirir um datalogger específico para o inversor SUN2000-36KTL da Huawei, já devidamente especificado desde o início da conversa. O vendedor me enviou uma proposta para o datalogger SmartDon, também da Huawei, assegurando que o equipamento era compatível com o modelo do inversor informado.
No entanto, após receber e instalar o acessório em campo, tive a surpresa de que ele não é compatível com o modelo SUN2000-36KTL mestre, tornando-se, portanto, inútil para o propósito da compra, que foi justamente para esse inversor.
O acessório chegou em 24/04/2025 e foi instalado em 25/04/2025. No mesmo dia, comuniquei ao vendedor a incompatibilidade. Ele me forneceu o contato da assistência técnica, que confirmou a incompatibilidade e informou que entraria em contato diretamente com o fabricante. Após 10 dias, não obtive nenhuma resposta ou solução.
No dia 05/05/2025, entrei em contato novamente via WhatsApp solicitando a devolução e o reembolso, sendo informado que a tratativa deveria ser feita por e-mail. Enviei o e-mail em 09/05/2025 e, passados 30 dias, ainda não recebi qualquer retorno.
Ressalto que não tenho nenhuma objeção à empresa ou ao vendedor, apenas desejo devolver um produto que não atendeu à especificação prometida e receber o reembolso, para que eu possa investir em uma solução adequada ao meu problema.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor..". Desta forma, tendo sido fornecido um acessório incompatível com o inversor especificado, faço jus à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago.
PROPOSTA: ***** SMARTDONGLE, corresponde a nota fiscal n *****
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 15:12
Boa tarde!
Reinan Felipe,
Lamentamos que a compra não tenha atendido a sua necessidade. Como conversado por telefone, a sua solicitação de devolução estava em análise interna na qual solicitamos prioridade e já foi aprovada. Nos desculpamos pelo tempo de espera,e estamos revendo o ocorrido pois a Wdc tem total interesse em proporcionar o melhor atendimento pós venda em tempo hábil.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 08:41
Gostaria de agradecer pelo suporte e pela resolução do problema que tive com o produto. Apesar de todo o processo ter exigido bastante tempo, fico satisfeito por terem concluído o reembolso corretamente. Ressaltando apenas que o reembolso só começou a andar depois que eu abri a reclamação por aqui.
Agradeço a atenção dedicada ao meu caso e espero que, em futuras oportunidades, possamos ter uma experiência mais tranquila e positiva desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8