Solicitação de posicionamento urgente Inversor Solis com defeito e sem reposição (SN: *****)

Olá Samuel,
Lamentamos o ocorrido, a Wdc tem total interesse na satisfação dos clientes com os produtos adquiridos, porem infelizmente a solicitação de garantia está sendo de responsabilidade do fabricante, visto que também não temos estoque disponivel para atendimento com a troca por não atuarmos mais no mercado de energia solar.Estamos constantemente buscando soluções junto ao fabricante intermediando a sua solicitação na qual ainda não tivemos uma previsão especifica de disponibilidade do equipamento para troca, porem continuaremos solicitando prioridade a sua solicitação.

Agradeço o retorno, mas não posso aceitar a justificativa apresentada.

Embora compreenda que a fabricante Ginlong seja a responsável técnica pelo equipamento, a venda foi realizada pela WDC Networks, e portanto, a empresa é corresponsável pela solução do problema, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata da responsabilidade solidária entre fabricante, distribuidor e comerciante.

Informar que "não atuam mais no mercado de energia solar" não isenta a WDC das obrigações legais com relação à garantia e à satisfação do cliente. O equipamento foi vendido com garantia, e a ausência de estoque ou resposta do fabricante não pode ser repassada ao consumidor como um impasse indefinido.

O sistema continua parado, o cliente final está insatisfeito, e estamos sendo prejudicados comercialmente por essa inércia.

Solicito, mais uma vez, uma solução prática e imediata, seja por reposição com equipamento equivalente disponível em outro setor ou estoque; Devolução do valor do equipamento, ou compensação justa pelos prejuízos até que o equipamento seja entregue.

Caso não tenha nenhuma nenhuma solução nos proximos dias, estaremos buscando os nosso direitos.