Solicitação de solução para equipamento Ginlong com defeito

Olá,
Nos desculpamos mais uma vez pelo tempo para resolução, visto que estamos dependendo de uma previsão de atendimento por parte do fabricante Solis que hoje deu previsão de 25/08 para disponibilidade do inversor para troca, após diversas tentativas de contato. Nós da Wdc continuamos intermediando para que a resolução ocorra o quanto antes e ficamos a disposição para negociarmos juntos melhores soluções.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas a previsão apresentada para o dia 25/08 é absolutamente inaceitável, considerando o tempo já transcorrido, os prejuízos acumulados e a total paralisação do sistema, que impacta diretamente nosso cliente final e, por consequência, nossa empresa.

Reforço que, de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto, salvo quando se trata de item essencial como é o caso do inversor, que é parte fundamental do funcionamento de um sistema de geração de energia elétrica.

Ultrapassado esse prazo legal ou havendo risco de dano grave ao consumidor, o CDC assegura ao comprador o direito de:

Substituição imediata do produto defeituoso por outro equivalente;

Restituição do valor pago, de forma atualizada;

Ou abatimento proporcional no preço.

Neste caso, o inversor foi vendido com garantia e a WDC, como distribuidora, é solidariamente responsável pelo cumprimento da obrigação, independentemente da posição ou disponibilidade do fabricante.

Estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente com a ausência de geração de energia, e não aceitaremos que o consumidor final arque com prejuízos causados por falhas na logística de reposição.

Diante disso, reiteramos a necessidade de reposição imediata do equipamento ou, alternativamente, solicitamos:

Compensação financeira proporcional ao prejuízo diário, até a entrega e instalação do novo inversor;

Ou devolução imediata do valor pago pelo equipamento defeituoso.

Aguardamos retorno com uma solução efetiva ainda nesta semana.

Lamentamos que a sua experiência com o equipamento Solis não tenha sido satisfatória,mesmo sem disponibilidade em estoque para pronto atendimento, a Wdc em todo tempo acompanhou o processo junto com o fabricante, no qual nos informou que a expedição do produto novo já foi feita, com previsão de entrega até 22/08/*******. Como informado por telefone, continuamos a disposição para intermediação em qualquer divergência a respeito.