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Reclamar dessa empresa

Luís Eduardo Magalhães - BA

25/07/2025 às 15:29

ID: 223000099

Solis ignora prazo de garantia e deixa usina parada há mais de 80 dias sem previsão de funcionamento.

Adquiri um kit de energia solar com inversor da marca Solis, distribuído pela empresa Livetech da Bahia Indústria e Comércio S.A. (CNPJ *****), por meio de venda direta.
O equipamento apresentou defeito antes do dia 28 de abril de 2025, e a solicitação formal de garantia foi registrada nessa data.
Desde então, já se passaram mais de 80 dias, e nenhuma solução foi apresentada:
Nenhum inversor de reposição foi enviado;
Nenhuma previsão confiável foi fornecida;
E sequer foi oferecido um modelo provisório para manter a usina em operação.
Fui informado que o modelo está indisponível no Brasil, e que a empresa aguarda reposição da fábrica na China mas sem nenhum prazo concreto até o momento.
Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que prevê:
30 dias para reparo de defeitos em produtos;
Após esse prazo, o consumidor pode exigir substituição imediata, reembolso ou abatimento proporcional.
Minha usina segue completamente parada, causando prejuízos financeiros e operacionais, e gerando frustração total diante do descaso no atendimento.
Exijo com urgência:
1. O envio de um inversor equivalente ou provisório, com prioridade máxima;
2. Ou um posicionamento formal da Livetech com prazo máximo de 72 horas para solução definitiva.
Caso isso não ocorra, adotarei as medidas cabíveis:
Reclamação no Procon;
Ação judicial no Juizado Especial Cível;
E ampla divulgação em redes sociais e grupos técnicos do setor, para alertar outros consumidores e integradores sobre esse grave descaso.