Wdm Decor Quadros e Espelhos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/03/2026 às 09:01

ID: 242814975

Realizei uma compra através da plataforma Mercado Livre, sendo o produto vendido pela loja Demoglass, referente a um espelho nas medidas de 1,50 m x 80 cm, conforme anunciado no momento da compra.
O valor do produto era R$ 299,00, porém utilizei cupons disponibilizados pela própria plataforma e finalizei a compra pelo valor de R$ 214,90, valor efetivamente pago pelo produto.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que o produto entregue está em desacordo com o que foi comprado, pois recebi um espelho nas medidas de 1,50 m x 60 cm, ou seja, menor do que o anunciado e adquirido.
Imediatamente entrei em contato com a loja solicitando a troca pelo produto correto, uma vez que o erro no envio foi claramente da empresa. No entanto, a loja se recusou a realizar a troca, informando que eu deveria devolver o produto para receber o reembolso de R$ 214,90 e realizar uma nova compra.
Ocorre que atualmente o mesmo produto está sendo anunciado por aproximadamente R$ 380,00, o que significa que eu seria obrigada a pagar um valor muito maior para adquirir o mesmo produto que já comprei, devido exclusivamente a um erro cometido pela própria empresa.
Tal conduta é abusiva e viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 do CDC, que determina que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi ofertado.
Art. 35 do CDC, que garante ao consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato sem prejuízo.
Art. 18 do CDC, que prevê a responsabilidade do fornecedor em sanar vícios ou problemas do produto sem causar prejuízo ao consumidor.
Dessa forma, a empresa não pode transferir ao consumidor as consequências de um erro cometido por ela, nem exigir que o cliente pague mais caro para receber o produto correto.
Sendo assim, exijo que a empresa Demoglass realize a troca do espelho enviado incorretamente pelo modelo correto (1,50 m x 80 cm), respeitando o valor pago na compra (R$ 214,90), sem qualquer custo adicional, conforme determina a legislação consumerista.
Caso a situação não seja resolvida, estarei formalizando a reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como avaliando outras medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo uma solução imediata e adequada para o caso.