Solicitação de Garantia

Question

No dia 31/01/******* minha bomba dágua apresentou problema e parou de funcionar. Vi que estava na garantia e entrei em contato com a empresa por ligação telefônica. Quem me atendeu foi o Carlos, um dos representantes da empresa. Disse-me que não era com ele esta solicitação, mas se prontificou a me ajudar e pediu para que eu enviasse tudo que tinha para seu e-mail (nota fiscal de compra, imagens da bomba), fiz como solicitado e aguardei pouco mais de 10 dias e sem retorno. Respondi o e-mail dizendo que ainda não haviam entrado em contato comigo e ele disse que ia notificar novamente o representante do Rio de Janeiro. Dias depois, o representante entrou em contato comigo, se não me engano, Carlos Henrique, de Nova Iguaçu. Eu disse qual era o problema da bomba e frisei que estava próximo do final da garantia de 1 ano. Ele me informou que talvez o problema não fosse coberto pela garantia mas que ia ver o que podia fazer e retornaria o contato. Ontem, dia 06/03, fez 1 ano da compra e acredito que a garantia também tenha vencido. Mas a questão não é nem se o problema tem cobertura ou não. O problema é que estou há pouco mais de 1 mês sem água encanada e sem uma solução para a minha solicitação.