NÃO CONTRATEM O SISTEMA DA WDNA
Resolvido
Olinda - PE
23/10/2018 às 10:35
ID: 39431721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do sistema com integração de estoque com fornecedores, porém o sistema não me atendeu.
Tentei junto ao suporte técnico auxilio para AJUDAR-ME a programar a plataforma e a integrar com o mercado livre mas não consegui, sistema complexo e suporte muito lento.
Visto que o sistema não me atenderia, pedi o cancelamento do mesmo e o reembolso do valor pago. Enviei um e-mail, porém, obtive retorno via whatsap que não teria o dinheiro de volta porque a plataforma era pre-paga.
Fiz o pagamento do boleto em 08/10/*******, e o sistema foi liberado em 09/10/*******. No dia 12/10/******* solicitei o cancelamento, visto que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, há um prazo de 7 dias para arrependimento de contratações online.
Por isso uma vez mas peço que estornem o pagamento que fiz no valor de
R$ *******,00 , já abri uma reclamação no mercado pago e ainda não obtive resposta, WDNA se valorize-se enquanto empresa e me reembolsem o que paguei.
Antes que me peça já vou adiantando CNPJ 21.*******.*******/*******68
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 13:31
Boa tarde George,
A empresa WDNA não se negou em lhe dar o devido retorno do estorno.
O nosso setor responsável por esse processo (Financeiro) recebeu hoje dia 23/10/******* um alerto do mercado pago com a sua solicitação de estorno de pagamento, e em seguida a sua reclamação no RECLAME AQUI.
Normalmente quando se é feito esta solicitação o nosso financeiro se programa para um estorno dentro de até 48 horas.
Se tivesse feito um contato com a nossa empresa diretamente o retorno já teria sido feito.
Neste caso aguarde o meu financeiro, esta se programando para o devido o estorno.
E acredito que a sua expectativa em e-commerce esta fora dos programas de atendimentos no geral, o nosso suporte lhe tirou todas as duvidas.
Precisando de maiores informações os nossos canais de contatos são.
TEL*******
E-MAILS: *******
*******
Equipe WDNA
Consideração final do consumidor
24/10/2018 às 15:10
Só me atenderam após eu ter feito a reclamação através deste canal, no mas não tenho mais nada a falar. apenas que meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7