Produto diferente da cor do anúncio , propaganda enganosa , e o vendedor ainda me diz que não tem na cor ,

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Respondida

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Mirassol - SP

01/02/2018 às 23:05

ID: 32744681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou montando um restaurante , as cores , objetos é tudo planejado , combinando , e tenho a data para abrir , comprei o ventilador ,pelo o MercadoLivre livre , da empresa WDS distribuidora , esperei ele chegar ele chegou , o instalador foi instalar ae eu vi que a cor é outra é prata , é um ventilador com detalhes comum padrão , totalmente diferente em detalhes do que o da foto , eu comprei ele por causa dos detalhes , visando a cor os detalhes na cor da foto , tem várias fotos e nenhuma mostra outra cor de ventilador , no anúncio não diz ter outra cor de ventilador ,na descrição , não diz ter outra cor , na página inteira não diz ter outra cor , na opção só diz cor preta e com a mesma foto do anúncio então na opção já estou escolhendo aquele ventilador a foto está lá para provar qual eu estou escolhendo , se não for para isso para que serviria a foto , a pessoa iria só pela descrição do produto , falei com o vendedor na quarta feira , ele me responde falando que eu deveria ter mandado para eles uma msg solicitando a cor desejada , essa resposta foi o cúmulo , sendo que em nenhum lugar do anúncio diz ter outra cor , eu não sabia que existia outra cor da Quele modelo , e o vendedor quis por a culpa em mim , eu perdi meu tempo esperando ele chegar , estou para abrir o lugar , e o vendedor depois de 5 dias me fala que não tem o produto para troca , primeiro ele me fala que eu teria que ter pedido a cor após ter comprado ae depois de 5 dias ele me fala que não tem o produto para troca , não gostei das respostas do vendedor , fora que ele me respondeu algumas perguntas na quarta , não respondeu todas , não resolveu meu caso ,não me respondeu na quinta foi me responder na sexta algo que não resolveu nada para mim foi só para marcar como respondida e hoje é quinta e eu ainda estou. Com o produto de cor errada , e pelo jeito , vai saber quando eles vão trocar , e eu tenho que abrir , e sem o produto desejado , depois de tudo isso olhei no MercadoLivre achei o mesmo ventilador da mesma cor , o vendedor confirmou para min que a cor dos detalhes é a mesma da foto , e procurei o prata que foi oque me mandarão eu achei mais barato , com as mesmas condições de pagamento e frete , resumindo paguei mais caro pelo que escolhi e recebi um que poderia ter pago mais barato e um que é cor prata uma cor padrão , que não vai orna com oque estou montando

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Resposta da empresa

02/02/2018 às 07:56

Bom dia

Nós vamos verificar no estoque e na Fábrica o ventilador que o Sr. deseja ele será preto com grades em pintura epóxi prata e logotipo VENTISILVA escritos em dourado Correto ?

Quanto a demora na resposta sua primeira reclamação no mercado livre foi dia 24/01/******* as 18:23 horário que a empresa estava fechada, mas mesmo assim uma funcionária o atendeu via mercado livre e começou as tratativas de resolver.

Avisamos o Sr. que foi feriado na quinta dia 25/01 e na sexta dia 26/01 já começamos os contatos novamente.
Porém em nenhuma vez o Sr. atendeu nossas 8 ligações no numero informado no mercado livre.

Foi solicitado até a devolução do produto sem custo e a devolução do dinheiro que é nossa obrigação.

Somos uma empresa muito séria, como o Sr. mesmo viu em 23 anos com esta razão social foi a 1º reclamação.

Nos orgulhamos disso e iremos resolver seu problema o mais breve possível.

Sem mais

Rogério Diaz