Dificuldade no envio da nota fiscal e atraso no pagamento por serviço de funilaria e pintura
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 13:32
ID: 233605537
Venho expressar minha profunda insatisfação com a situação que estou enfrentando com a empresa. Realizei um serviço de funilaria e pintura, conforme contratado, e desde então venho tentando resolver a questão do envio da nota fiscal para receber o pagamento mas o atendimento e o suporte oferecidos estão sendo simplesmente lamentáveis.
No portal, não é possível enviar a nota, o sistema apresenta erro constantemente, impossibilitando a conclusão do procedimento. Busquei ajuda pelo e-mail e pelo WhatsApp diversos dias, mas o suporte tem deixado muito a desejar: respostas vagas, demora excessiva e nenhuma solução efetiva para o problema.
Para deixar registrado:
A nota fiscal foi enviada no dia 19 de novembro, dentro do prazo, com toda a documentação correta.
Até o momento não recebi nenhum posicionamento concreto nem a liberação do pagamento.
Estou há dias tentando resolver algo que deveria ser simples, mas a empresa demonstra um claro descaso com o prestador de serviço.
Eu preciso urgentemente receber o pagamento, pois cumpri integralmente minha parte no acordo.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, deixo claro que:
Entrarei com processo judicial para garantir o recebimento do valor devido;
Formalizarei denúncia no PROCON;
Registrarei todos os protocolos, conversas e tentativas de contato como prova do descaso e da má prestação de suporte.
A empresa precisa entender que prestador de serviço não é invisível. Respeito, organização e pagamento em dia são o mínimo.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:43
Prezado Rafael,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua indignação. Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso portal e com o atendimento via WhatsApp não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos.
Gostaria de tranquilizá-lo com as seguintes atualizações concretas:
Nota Fiscal Recebida e Validada: Confirmamos o recebimento da sua nota fiscal. A documentação foi analisada e está totalmente correta, sem nenhuma pendência de sua parte.
Processamento do Pagamento: Já encaminhamos a nota para a Suhai processar o pagamento. Devido aos problemas que o senhor enfrentou, solicitamos prioridade máxima no seu caso.
Previsão de Crédito: O prazo padrão da seguradora para a liquidação é de até 15 dias úteis. No entanto, estamos acompanhando o processo de perto para tentar agilizar ao máximo essa liberação, dado o histórico do ocorrido.
Estamos revisando internamente o que aconteceu para garantir que isso não volte a acontecer. Reforço que o canal para enviar notas é o e-mail *******.
Manteremos o canal aberto para qualquer dúvida. O pagamento está encaminhado e garantido.
Atenciosamente,
Marcelo Ferreira
WeCare Auto