Falha no atendimento e demora no reparo de sinistro pela WeCare Auto
Respondida
Ubatuba - SP
13/02/2026 às 18:26
ID: 240690867
Reclamação contra a seguradora
Venho por meio desta registrar reclamação contra a WeCare Auto, em razão da falha no atendimento e na condução do reparo de sinistro.
Abri um sinistro regularmente e, desde então, solicitei o reparo do veículo, porém a empresa não está dando andamento à solicitação. A WeCare Auto tem repetidamente solicitado a mesma documentação, alegando falta de envio, mesmo após os documentos já terem sido encaminhados corretamente à seguradora responsável, a Suhai Seguradora.
Ressalto que:
A documentação exigida já foi enviada mais de uma vez;
Não há justificativa clara para a repetição dos pedidos;
O processo está parado, sem previsão de reparo;
Estou sendo prejudicada pela demora injustificada, caracterizando falha na prestação do serviço.
Solicito:
A regularização imediata do sinistro;
O andamento do reparo do veículo sem novas exigências indevidas;
Um posicionamento formal e definitivo, com prazos claros.
Diante da ausência de solução pelos canais de atendimento da empresa, recorro a este órgão para que sejam tomadas as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:55
Bom dia! Nessaoana,
Agradecemos o seu contato e compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de resposta e à solicitação recorrente de documentos. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante essa etapa do processo.
Gostaríamos de informar que realizamos uma análise detalhada em todos os documentos enviados até o momento. Com base nessa revisão, confirmamos que a fase de documentação foi concluída com sucesso.
Para sua tranquilidade, seguem os próximos passos e esclarecimentos:
Encaminhamento para Pagamento: O processo já foi enviado à seguradora Suhai para que deem continuidade ao pagamento da indenização/reparo ao terceiro envolvido.
Status do Sinistro: Esclarecemos que, conforme as coberturas acionadas, não há um sinistro aberto para o veículo segurado, mas sim um processo de RCF (Responsabilidade Civil Facultativa) dedicado exclusivamente ao atendimento do terceiro.
Próximo Contato: O terceiro receberá em breve o contato direto da Suhai para a finalização dos trâmites de pagamento e reparo.
Reiteramos nosso compromisso em agilizar as etapas sob nossa responsabilidade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe WeCare Auto