We Care agenda vistoria por conta própria em um estado diferente
Resolvido
São Luís - MA
23/02/2024 às 10:52
ID: 183173455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSinistro*******26 aberto na terça, 20/12 a noite, para atendimento somente ao terceiro, pela manhã do dia 21/02 enviamos os documentos solicitados e a We Care agendou por conta própria a vistoria do terceiro em Recife - PE, que fica a 1500km de onde deveria ter sido agendada, que seria em São Luís - MA. Desde então, venho entrando em contato telefônico com os mesmos, que me afirmam que o endereço foi corrigido, mas ontem a noite, 22/02, voltamos a receber o e-mail de aviso da vistoria, com agendamento em outra oficina, porém na mesma cidade, Recife
Acredito que a Suhai/We Care estão brincando com a minha cara, começando pelo atendimento automático onde você passa quase 4 minutos ouvindo musiquinha, o robô avisa que não há atendentes disponíveis e desliga, além de ser segurado Suhai, trabalho numa corretora e nunca havia presenciado tanta vontade de uma seguradora em atrasar, enrolar, dificultar o processo de sinistro, chega a ser inacreditável
Em 22/02 pouco antes das 18, falei com o atendente Maycon que afirmou com todas as letras que o terceiro podia deixar o carro na oficina na data agendada (23/02 pela manhã), e logo depois recebemos o e-mail confirmando agendamento na oficina incorreta
Acho que a única solução é judicializar o caso e aguardar pela resolução na justiça
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 15:01
Prezado Marlon,
Conforme falamos, lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e garantir que estamos tomando medidas imediatas para evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Fizemos um novo agendamento na oficina solicitada para o dia 26/02/*******, durante o horário comercial das 08:00 às 18:00.
Lembramos que o veículo deve permanecer no local durante esse período.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se precisar de mais assistência ou se tiver outras preocupações.
Atenciosamente,
Carina Santos | Wecare Auto
Réplica da empresa
23/02/2024 às 15:02
Prezado Marlon,
Conforme falamos, lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e garantir que estamos tomando medidas imediatas para evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Fizemos um novo agendamento na oficina solicitada para o dia 26/02/*******, durante o horário comercial das 08:00 às 18:00.
Lembramos que o veículo deve permanecer no local durante esse período.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se precisar de mais assistência ou se tiver outras preocupações.
Atenciosamente,
Carina Santos | Wecare Auto
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 12:28
Atendimento deficiente, difícil de conseguir, complexo e problema sem solução até abrir reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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