WE COFFEE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 17:09

ID: 253522269

Fui na cafeteria do ibirapuera no dia 28/06/26, fiz um pedido e a atendente escutou errado. Não conferiu meu pedido e já falou o valor para eu pagar. Fiz o pagamento e quando chegou o pedido, tinha item a mais. Devolvi o pedido a mais e fui pedir o estorno do pagamento. "Cancelaram" a compra toda e fizeram eu pagar de novo, na hora. Nem me deram nenhum comprovante de cancelamento nem nada. Fui embora pois falaram que em 48h ia cair o estorno. Passadas as 48h e nada do estorno, liguei na Pluxee (protocolo *****) e falaram para eu esperar mais 2 dias e se não estornasse o valor, era pra eu ligar de novo. Passados mais dois dias, liguei na Pluxee e falaram que o valor já tinha ido para a wecoffee e que era pra eu ir no estabelecimento com um codigo (*****) que é o codigo de que a transação foi efetuada e que eles deveriam pedir estorno dessa transação. Voltei na wecoffee, que fica a 18km da minha casa e falei com o *****, o encarregado. Ele na hora me disse que já haviam cancelado e que nao tinha mais o que fazer e que era pra eu tentar falar com o *****, o gerente. Peguei o whatsapp da unidade e falei novamente com eles para tentar o estorno. Insistiram que ja haviam feito. Liguei de novo para a pluxee (protocolo *****) e mandei o comprovante de cancelamento que a wecoffee me mandou. Implorei pra pluxee me ajudar porque a wecoffee não estava nem ai e novamente a pluxee falou que o financeiro da wecoffee teria que entrar em contato com a pluxee para fazer o estorno. Pedi novamente por whatsapp (dia 06/07) para a wecoffee verificarem para eu reaver o valor pago e disseram que ia ver e nao me retornaram até agora. Passados ONZE dias e a wecoffee não me devolve o meu dinheiro.. impressionante uma cafeteria de "elite" com preços acima da média simplesmente desmerecer um cliente e reter um valor que não lhe pertence. Vou até o fim, atpe rever esse valor, seja irrisorio para a cafeteria ou não, é meu direito.