WE COFFEE

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:51

ID: 250882387

Cobrança em duplicidade após troca de item e estorno não realizado Unidade Liberdade

No dia 04/06, na unidade da We Coffee Liberdade (******* São Paulo/SP), realizei uma compra utilizando meu vale-refeição.

A primeira compra foi realizada às 09:13, no valor de R$ 49,70, contendo os seguintes itens:

Soft Bun Catupiry R$ 11,90
Pão de Queijo R$ 13,90
New York Roll Chocolate R$ 23,90

Após o pagamento ser concluído normalmente, fui informada pela atendente de que o item Soft Bun Catupiry não estava disponível. Foi oferecida a substituição pelo item Pain Suisse Frango R$ 19,90.

Aceitamos a troca, porém fomos informados de que não seria possível pagar apenas a diferença de valor e que seria necessário cancelar a compra anterior e realizar uma nova compra completa, com a garantia de que a primeira transação seria estornada.

Assim, foi realizada uma segunda compra às 09:20, no valor de R$ 57,70.

Ocorre que, até o momento, o estorno da primeira compra não foi realizado, e no extrato do meu vale-refeição permanecem debitadas as duas transações (R$ 49,70 + R$ 57,70).

Possuo os comprovantes fiscais e o extrato do VR comprovando ambas as cobranças.

Solicito a regularização da situação com o estorno do valor da primeira compra (R$ 49,70) ou um posicionamento claro sobre o prazo e andamento do estorno prometido no atendimento.

Aguardo retorno.