Falta de utensílios básicos (faca) na We Coffee da Avenida Paulista causa insatisfação no atendimento.
Respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 16:39
ID: 256788987
Atendimento absurdo e falta de itens básicos na We Coffee da Avenida Paulista
No dia 18/08/2026, por volta das 16h, estive na We Coffee da Avenida Paulista e tive uma experiência extremamente decepcionante.
O que mais me causou indignação foi algo que deveria ser absolutamente básico em qualquer estabelecimento que vende alimentos: não havia faca disponível para os clientes.
Pode parecer um detalhe pequeno, mas é justamente esse tipo de situação que demonstra falta de organização e de cuidado com o consumidor. Como é possível um estabelecimento desse porte, localizado em uma das principais avenidas de São Paulo, que vende produto alimentício, não ter sequer facas disponíveis para seus clientes utilizarem?
Ao procurar uma solução, o gerente disse que não havia nada a ser feito e pediu desculpa, o que não resolve o problema.
É inadmissível pagar por um produto e, na hora de consumi-lo, descobrir que o estabelecimento não oferece sequer os utensílios necessários. O consumidor não deveria precisar implorar ou ficar procurando funcionário para conseguir uma faca.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:27
Olá! Felipe Galvão.
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade da Avenida Paulista. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa situação está longe do padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer em nossas unidades.
Vamos entender com a operação da loja o que aconteceu e por que um utensílio tão básico não estava disponível para nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Gostaríamos muito de receber você novamente em nossa unidade e proporcionar uma experiência à altura do que esperamos entregar aos nossos clientes. Esperamos ter a oportunidade de transformar essa impressão em uma experiência positiva.