Pedido de delivery We Coffee veio incompleto, com bebida derramada e alimentos gelados
Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/07/2026 às 13:20
ID: 253406347
Fiz uma compra na We Coffee por aplicativo e foi a pior experiência de delivery que já tive.
Meu pedido veio completamente comprometido:
O mocha chegou totalmente derramado, vazando pela embalagem e molhando tudo dentro da sacola.
O Caramelo Macchiato simplesmente não foi entregue, apesar de constar no pedido e ter sido cobrado.
O Soft Bun Alho e o Soft Bun Catupiry chegaram extremamente gelados, como se tivessem sido retirados diretamente da geladeira e colocados na sacola, sem qualquer aquecimento. Eram produtos que deveriam estar quentes e frescos, mas chegaram impróprios para consumo da forma como foram entregues.
Faço inúmeros pedidos por delivery, de diversas redes e restaurantes, e nunca vivi uma situação tão decepcionante. Erros podem acontecer, mas reunir um pedido incompleto, uma bebida completamente derramada e alimentos que deveriam ser servidos quentes chegando gelados demonstra uma enorme falta de cuidado com o cliente e com o controle de qualidade.
Além do prejuízo financeiro, houve uma grande frustração, pois paguei para receber uma refeição em condições adequadas e recebi um pedido praticamente inutilizável.
Espero que a We Coffee reveja seus processos de preparo, conferência e embalagem para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:34
Olá Patricia,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com o seu pedido. Pedimos desculpas pela experiência que você teve, pois ela está muito distante do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos completamente a sua frustração ao receber um pedido incompleto, com uma bebida derramada e produtos que não chegaram nas condições adequadas para consumo. Sabemos o quanto isso compromete a experiência e sentimos muito por essa situação.
Gostaríamos de informar que, quando o pedido é realizado por meio de plataformas de delivery, como iFood ou 99Food, toda a tratativa relacionada a problemas com o pedido é realizada diretamente pela própria plataforma, que faz a intermediação junto à loja responsável. Por isso, orientamos que o atendimento seja feito por esse canal, para que a solicitação seja analisada e solucionada da forma mais rápida possível.
Reforçamos, mais uma vez, o nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Estamos à disposição.
WE COFFEE