Colapso de fachada em ACM por falha na instalação e omissão da empresa, gerando prejuízos e riscos
Não respondida
Navegantes - SC
27/01/2026 às 16:36
ID: 238992947
Contratamos a empresa WE Comunicação Visual para execução de cobertura/fachada em ACM há cerca de 1 ano e 3 meses.
No início deste ano, constatamos e informamos formalmente que a cobertura apresentava cedimento excessivo e risco evidente de queda. A empresa alegou que seria ação do vento, o que não condizia com a situação real, posteriormente confirmada por avaliações técnicas.
Desde ANTES da queda, alertamos a empresa por mais de uma semana sobre o risco estrutural, inclusive encaminhando áudios e manifestações técnicas de outras empresas especializadas, todas apontando grave problema de fixação, além de laudo de engenheiro civil.
Mesmo assim, a empresa se omitiu e nada fez.
O resultado foi o COLAPSO DA COBERTURA, colocando pessoas em risco e causando diversos prejuízos ao estabelecimento.
Após a queda, a empresa:
retirou toda a estrutura, ACM, câmera e fiação;
não devolveu nem reinstalou os materiais;
prometeu vistoria e solução, não compareceu;
deixou a loja sem comunicação visual e sem câmera de segurança, afetando diretamente a identificação do negócio e as vendas;
surgiram problemas elétricos consequentes ao sinistro, sem qualquer suporte;
até o momento, não apresentou cronograma, prazo ou solução concreta, mantendo postura de omissão completa.
Todas as tentativas de contato partiram da cliente. A empresa não atua de forma proativa, limita-se a negar responsabilidade e ignora prazos, inclusive notificação extrajudicial formal, cujo prazo venceu sem qualquer resposta.
A loja corre o risco de:
ter que contratar terceiros para refazer toda a estrutura;
contrair empréstimo para resolver um problema que não causou;
ficar no prejuízo do material retirado pela própria empresa.
O que buscamos é simples e razoável:
posicionamento claro;
prazo objetivo;
recomposição da fachada/comunicação visual;
reinstalação dos equipamentos retirados;
responsabilidade pelos prejuízos causados.
A conduta adotada até aqui demonstra falha grave na prestação do serviço, omissão reiterada e total falta de compromisso com o cliente, antes e depois do sinistro.
Até o momento, seguimos sem qualquer posicionamento. Precisamos de solução imediata.