Dificuldade no reembolso.

Prezada Sra. Cristiane,

Ao verificarmos seu cadastro e todo o histórico de projetos realizados conosco, confesso que recebemos com surpresa a descrição apresentada, especialmente considerando que a senhora possui um histórico de dois projetos anteriores finalizados com sucesso junto à We Do Logos.

Em relação ao terceiro projeto, compreendemos que, apesar das 55 opções apresentadas ao longo do processo criativo, o resultado não tenha correspondido às suas expectativas. Lamentamos sinceramente por isso. Sabemos que a criação de uma identidade visual envolve aspectos subjetivos e pessoais, como preferências estéticas, percepção e gosto, e entendemos que, mesmo diante de todo o empenho e das diferentes alternativas apresentadas, pode acontecer de não alcançarmos a identificação esperada pelo cliente.

Quanto ao cancelamento, esclarecemos que todo o procedimento foi conduzido de acordo com os Termos de Serviço disponibilizados em nosso site, seguindo as condições estabelecidas para esse tipo de solicitação.

Como o pagamento deste projeto foi realizado por cartão de crédito, conforme previsto nos Termos de Serviço, a devolução ocorre por meio do cancelamento da transação. Após o registro do pedido de cancelamento, temos o prazo de até 20 dias úteis para realizar o cancelamento da transação. Uma vez efetuado, o crédito correspondente será disponibilizado pela administradora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme os procedimentos da própria instituição financeira.

Lamentamos profundamente não termos conseguido atingir suas expectativas neste terceiro projeto. Da mesma forma, sentimos que, apesar das experiências positivas anteriores e de todo o esforço empregado por nossa equipe para atender às suas expectativas, sua percepção sobre a We Do Logos tenha se tornado negativa neste momento.

Ainda assim, respeitamos sua percepção e agradecemos por ter confiado novamente em nosso trabalho. Desejamos sinceramente muito sucesso em seus projetos e na construção de sua nova identidade visual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe We Do Logos

O pagamento foi realizado por PIX

Bom dia,

Consta em nosso sistema que o pagamento foi realizado por cartão de crédito, pode ter sido histórico de outros projetos.

De todo modo, fique tranquila, pois, durante todo o andamento do projeto, a senhora contou com o suporte de nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento WhatsApp, e-mail e chat , pelos quais seu atendimento vem sendo realizado normalmente e continuará, lá poderemos acessar este pedido especifico.

Nossa equipe terá acesso a todo o histórico do projeto e poderá dar continuidade ao suporte, prestando os esclarecimentos necessários e auxiliando em eventuais dúvidas que possam surgir.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Lamentamos profundamente não termos conseguido atingir suas expectativas neste terceiro projeto. Da mesma forma, sentimos que, apesar das experiências positivas anteriores e de todo o esforço empregado por nossa equipe para atender às suas expectativas, sua percepção sobre a We Do Logos tenha se tornado negativa neste momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre por meio de nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,

Equipe We Do Logos