Empresa não realiza cancelamento e reembolso após 34 dias úteis, apesar de promessa.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:18
ID: 257038881
No dia 13/06, dentro do prazo estabelecido pela própria regra da empresa, apresentei minha insatisfação com o projeto apresentado, solicitei o seu encerramento, e pedi o reembolso do valor que foi pago e cancelamento das parcelas vincendas no cartão de crédito.
No dia 15/06, a WEDOLOGOS afirmou, expressamente, que "Garantimos ao cliente o direito de devolução e o cancelamento é feito sem problema algum".
De imediato apresentei minha concordância aos termos de cancelamento, cujo prazo de devolução seria de até 20 dias úteis, após o preenchimento do formulário.
Assim, no dia 03/07 realizei o preenchimento do formulário encaminhado pela WEDOLOGOS.
Contudo, decorrido mais de 34 (trinta e quatro) dias úteis e, apesar de todos os questionamentos via e-mail, até o presente momento, a WEDOLOGO não fez o cancelamento, tendo em vista que as parcelas estão sendo debitadas do meu cartão de crédito, e, tampouco, devolveu os valores que já foram quitados.
Assim, é a presente para que tenham ciência de que a WEDOLOGOS não cumpri com o prometido, ferindo, expressamente, o Código de Defesa do Consumidor, e, assumindo, a necessidade de arcar, além dos prejuízos materiais todo o transtorno e abalo moral que venho sofrendo em razão do descaso e inadimplemento por parte da WEDOLOGO.
Caso não haja solução vou encaminhar essa publicação para a imprensa para que tome ciência, além das medidas judiciais, inclusive, averiguação de prática delituoso contra o consumidor junto ao Ministério Público.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:56
Prezada Sra. Luciana,
Após análise de seu cadastro, verificamos que este corresponde ao seu terceiro projeto conosco. Consta em nosso histórico um projeto anteriormente concluído com sucesso, bem como um segundo projeto que foi cancelado, situação em relação à qual a senhora já teve conhecimento de nosso procedimento e idoneidade de devolução e estorno.
Em relação ao projeto mais recente, verificamos que também foi solicitado o seu cancelamento, apesar de terem sido apresentadas mais de 46 opções criativas ao longo do processo, além do suporte disponibilizado durante o desenvolvimento do projeto.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de criação de uma marca possui, em muitos casos, um caráter subjetivo, uma vez que envolve aspectos de percepção, identificação e conexão pessoal com a identidade desenvolvida. Por essa razão, embora nossa equipe empregue todos os esforços técnicos e criativos para atender às expectativas do cliente, a identificação com uma determinada proposta também depende de uma percepção individual. É justamente considerando essa particularidade que disponibilizamos nossa garantia de satisfação e o processo de cancelamento previsto em nossos Termos de Serviço.
Quanto ao estorno do pagamento, ressaltamos que os procedimentos e respectivos prazos estão expressamente estabelecidos em nossos Termos de Serviço e são informados previamente no momento da contratação.
Nos pagamentos realizados por meio de cartão de crédito, o procedimento de devolução ocorre mediante o cancelamento da compra junto à administradora do cartão, dentro das condições e prazos previstos em nossos termos. Após a efetivação desse procedimento por nossa parte, a disponibilização do respectivo crédito e a forma como ele será apresentado nas faturas subsequentes passam a depender exclusivamente da administradora do cartão utilizado.
Dessa forma, embora o pedido de cancelamento junto a intermediadora de pagamento já tenha sido devidamente realizado por nossa parte, o crédito correspondente às parcelas eventualmente já pagas poderá levar de 2 a 3 faturas para ser efetivamente disponibilizado, dependendo dos procedimentos e prazos adotados pela administradora do cartão.
Assim, solicitamos, por gentileza, que a senhora verifique diretamente com a administradora de seu cartão o status do estorno e, sobretudo, considere o prazo necessário para que o crédito seja efetivamente lançado em sua fatura.
Reiteramos que, de nossa parte, o procedimento de estorno já foi devidamente realizado, não havendo qualquer pendência adicional a ser executada por nossa equipe neste momento.
Agradecemos o seu contato, a confiança depositada em nossa empresa ao longo desses projetos e a oportunidade de atendê-la.
Desejamos sinceramente muito sucesso em sua jornada empreendedora e que sua marca alcance os resultados esperados.
Atenciosamente,
Equipe WeDoLogos