Empresa We Do Logos dificulta cancelamento e estorno do pagamento de serviço gráfico
Respondida
Pimenta Bueno - RO
24/08/2026 às 12:07
ID: 257221363
Realizei a contratação de serviço de peça gráfica junto à empresa We Do Logos e, dentro do prazo legal, solicitei formalmente o cancelamento por e-mail, pois o serviço não atendeu às minhas expectativas.
No entanto, a empresa passou a criar obstáculos indevidos para efetivar o cancelamento e o estorno.
Primeiramente, informou que seria necessário aguardar até 10 dias úteis apenas para o envio de um link para solicitação do estorno exigência que não possui respaldo legal.
Após essa etapa, informou ainda que o estorno seria realizado em até 20 dias úteis após o preenchimento do formulário, totalizando um prazo excessivo e claramente abusivo.
até 10 dias úteis para iniciar o processo;
mais 20 dias úteis para a conclusão do estorno.
Ressalto que o cancelamento foi realizado dentro do prazo e que o envio do comprovante de cancelamento deve ser imediato.
Como venho recebendo apenas respostas padronizadas por e-mail, recorri a este canal na tentativa de solucionar o problema.
Destaco, ainda, que o formulário já foi devidamente preenchido e enviado não havendo qualquer justificativa para a demora na formalização do estorno.
meu primeiro contato solicitando o cancelamento do serviço foi 28/05/26, até a presente data nao houve o estorno do valor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:16
Prezado Rogério,
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, informamos que não havíamos recebido o seu pedido de cancelamento. O referido pedido encontra-se devidamente registrado e está sendo tratado dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos em nossos Termos de Serviço.
Na manhã de hoje, recebemos uma mensagem encaminhada por meio do WhatsApp. Considerando o curto intervalo de tempo transcorrido desde o recebimento dessa comunicação, ainda não havia sido possível verificar se a intermediadora de pagamento já havia concluído o processamento do cancelamento da transação. Posteriormente, também recebemos a sua manifestação por este canal externo.
Neste momento, estamos apenas aguardando o comprovante de conclusão do procedimento por parte da intermediadora de pagamento, para que possamos encaminhá-lo a você por meio de nosso canal oficial. Dessa forma, você terá o devido registro documental de que o processo foi efetivamente realizado e poderá acompanhar, junto à administradora do cartão, o lançamento do crédito correspondente ao valor já pago.
Reforçamos que o procedimento está sendo conduzido normalmente e dentro dos prazos previstos em nossos Termos de Serviço.
Como sempre, permanecemos integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WeDoLogos