Não devolvem o valor pago

Prezado Leandro,

Tudo bem?

Realizamos uma verificação completa em seu cadastro e constatamos que:

Você concluiu com sucesso um projeto de logotipo conosco;

Em seguida, demos continuidade ao desenvolvimento do site institucional contratado, conforme briefing informado.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Sobre o conteúdo do site
Como padrão, o conteúdo textual (textos e informações) deve ser fornecido pelo próprio cliente. Nosso serviço contempla a criação do layout e estrutura do site, mas não inclui o trabalho de redação publicitária ou produção textual, por isso, não é correto afirmar caso de descaso com relação a esta parte uma vez que o escopo contratado não tinha o serviço de criação de texto ou revisões.

Em casos onde o cliente ainda não enviou os textos, utilizamos conteúdo fictício (placeholder) apenas para fins de visualização e análise do layout.

Sobre o feedback recebido
No primeiro envio do site:

Não recebemos considerações relacionadas ao layout ou estrutura, que era a intenção da Primeira amostra, ajustes de informações vem após estrutura.

Recebemos, no entanto, comentários apenas sobre os textos e o pedido de cancelamento.

Tentativa de alinhamento
Oferecemos uma videochamada para compreender melhor suas expectativas e esclarecer o escopo do serviço contratado, mas infelizmente a proposta não foi aceita.

Processo de cancelamento
Entendemos a sua decisão, e enviamos o link de solicitação para preenchimento dos dados de estorno. Caso não tenha localizado, sugerimos verificar sua caixa de spam.
De toda forma, nossa equipe reenviará o link amanhã a partir das 9h, dentro do nosso horário de atendimento.

Lamentamos sinceramente não termos alcançado suas expectativas neste projeto. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e finalizar o processo com transparência e respeito.

Seguimos a disposição,
Equipe WeDoLogos

Prezados,

A resposta enviada pela We Do Logos demonstra má fé ao tentar distorcer o motivo da minha insatisfação, como se a reclamação fosse sobre os textos do site algo que eu sei que é de minha responsabilidade, inclusive já fornecido.

Minha reclamação é, na verdade, sobre o design do site entregue, que está extremamente amador. É importante ressaltar que o site não é feito pelos designers que criam logotipos e papelaria, mas sim por outro setor, aparentemente formado apenas por programadores. O resultado é um site visualmente fraco, mal estruturado, sem qualquer cuidado com orientação visual, identidade ou experiência do usuário.

Para deixar claro: o problema não é o conteúdo textual, mas sim o design visual e a execução do site.

Como comparação, eu mesmo desenvolvi o site da minha empresa, Motano, usando o Wix, com um resultado final claramente mais profissional e funcional e com um custo mensal de R$ 15, contra os R$ ******* cobrados pela We Do Logos por um site com aparência amadora.

Sendo assim, reforço que minha solicitação de cancelamento e reembolso se mantém, pois o serviço entregue não condiz com o que foi prometido nem com o valor cobrado.

Aguardo posicionamento.

Prezado Rodrigo,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de pontuar que sua insatisfação está relacionada especificamente ao layout inicial de um dos serviços contratados o desenvolvimento do site e não à totalidade do pacote entregue, que incluiu também a criação do nome e da logomarca, ambos aprovados por você.

Sabemos que a criação visual é um processo sensível e subjetivo. O que agrada ou não em termos de estética pode variar significativamente entre pessoas, e por isso, nossa metodologia prevê um processo de ajustes e refinamentos com base nos feedbacks do cliente. No seu caso, infelizmente, não tivemos essa etapa, pois a solicitação de cancelamento foi feita logo após o primeiro envio que, como todo projeto criativo, representa apenas o rascunho inicial com base no briefing fornecido.

Importante destacar que nos colocamos à disposição para uma call de alinhamento e reforçamos nossa abertura ao diálogo para entender melhor o que você desejava com o site, o que é prática padrão da We Do Logos em busca de excelência. A recusa do alinhamento e a ******* do cancelamento foram respeitadas de imediato.

Em relação ao estorno, reiteramos que seguimos o processo dentro do prazo previsto nos nossos termos de serviço e realizamos a devolução integral, conforme nossa política de garantia. Todo o combinado na contratação foi cumprido de nossa parte com transparência.

Por fim, reforçamos que sem interação, retornos e orientações do cliente, não é possível atingir uma entrega final personalizada algo que valorizamos e estimulamos em cada etapa do processo. Desejamos que o nome e a logomarca criados com a gente contribuam positivamente para o crescimento da sua marca e reforçamos nossos votos de sucesso em sua jornada empreendedora.

Atenciosamente,

Equipe We Do Logos