Reembolso não realizado após cancelamento do serviço de criação de logotipo (We Do Logos)

Prezada,

Conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço, projetos com mais de 30 dias de andamento estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de R$ 200,00. Nesse período, mesmo que a proposta final ainda não tenha atendido plenamente às suas expectativas, houve a disponibilização de toda a estrutura da plataforma, suporte da equipe, além do acesso a diferentes criações para avaliação, que fazem parte da dinâmica e da proposta de intermediação do serviço oferecido.

Para solicitações realizadas dentro do prazo de até 30 dias, garantimos a devolução integral do valor pago, conforme previsto em nossos termos.

Identificamos que o projeto de criação de nome foi cancelado dentro desse prazo, e por isso o valor correspondente já foi estornado integralmente. No momento, aguardamos o preenchimento do pedido de cancelamento referente ao projeto de criação de logotipo que iniciou dia 8/1/2026, para que possamos dar sequência aos trâmites necessários.

Verificamos também que você já concluiu outro projeto conosco com sucesso, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Wedologos

Prezados,
A resposta apresentada contém informações incorretas e precisa ser revista.

Primeiramente, não houve qualquer outro projeto concluído com sucesso, como mencionado na resposta. Tivemos apenas UM projeto contratado, referente à criação de logotipo, iniciado no final de maio de 2025.

Além disso, o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo informado pela própria empresa, após diversas tentativas de ajustes que não atenderam ao briefing apresentado. Seguimos exatamente as orientações fornecidas pela equipe da empresa, inclusive formalizando o pedido por e-mail conforme solicitado.

Também causa estranheza a informação apresentada na resposta de que o projeto teria iniciado em 08/01/2026, pois essa data não corresponde à realidade do contrato, que foi realizado meses antes, conforme comprovam os registros de conversa, e-mails e documentos já mencionados.

Outro ponto importante: em contato anterior com a própria equipe da empresa, fomos informados de que um link de cancelamento teria sido enviado, o qual, segundo vocês, não constaria como preenchido no sistema. No entanto, seguimos todas as orientações recebidas, e em nenhum momento houve retorno efetivo informando pendência ou impedimento para conclusão do cancelamento.

Diante disso, reforço que:

Houve apenas um projeto contratado, referente à criação de logotipo;
O pedido de cancelamento foi realizado conforme orientação da empresa;
As informações apresentadas na resposta contêm divergências claras de datas e histórico do projeto.

Solicito, portanto, que a empresa revise internamente o caso e apresente uma solução definitiva, com a regularização do cancelamento e a devolução do valor pago, conforme prometido na política de garantia divulgada pela própria plataforma.

Caso a situação não seja resolvida, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para análise da conduta adotada.

Aguardo um posicionamento com a solução do caso.

Obrigada.

Prezada Awana,

Esperamos que esteja bem.

A We Do Logos atua há mais de 15 anos no mercado, tendo atendido mais de 80 mil clientes, sempre pautando sua atuação pela transparência e pelo registro de todas as interações realizadas em nossa plataforma.

Em nossos registros consta que tivemos a satisfação de concluir com sucesso um projeto seu anteriormente, em 2017, referente à criação da logo para a empresa Carbinatto Construtora. Lamentamos que, desta vez, o projeto em andamento não tenha correspondido às suas expectativas.

Conforme já informado em nossos atendimentos realizados por e-mail e WhatsApp, seguimos o procedimento padrão previsto em nossos Termos de Serviço para a solicitação de cancelamento.

Ressaltamos que o processo de estorno não ocorre de forma imediata no momento do pedido, sendo necessário o preenchimento das informações relacionadas ao cancelamento do projeto de criação da logo, etapa indispensável para que possamos dar continuidade aos trâmites internos e concluir o processo adequadamente.

No momento, estamos apenas aguardando o envio dessas informações por sua parte para prosseguirmos com o procedimento.

Permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe We Do Logos

Prezados,

Conforme já foi dito, essas informações não conferem.
Favor anexar REGISTROS, como eu fiz.

Sigo aguardando o prazo para a resolução do caso.

Prezada,

o Reclame aqui nao permite que as empresas anexem os comprovantes, desejando qualquer comprovante do que foi falado anteriormente, todos os nossos canais de comunicação estão a disposicao!