We Flores

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São Paulo - SP

25/05/2021 às 22:13

ID: 124416165

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Escolhi uma empresa renomada e com atendimento Premium (e sem ser virtual em site) para presentear meus clientes. Escolhi We Flores exatamente para manter padrão e qualidade em todas as entregas, e não correr risco de erros básicos como falha na entrega.
Em 11/05/21, entrei em contato, fui extremamente bem atendida pela Priscila, que entendeu minha necessidade. Solicitei padrão de flores, vasos (não precisava ser a mesma cor, mas mais ou menos do mesmo tamanho), tendo em vista que os clientes se conhecem e costumam conversar e comparar presentes.
Fiz um combinado com um "pacote" de 14 entregas de orquídeas e com pagamento conforme as entregas aconteceriam dentro do mês. Entreguei 3 e tive apenas um retorno agradecendo. Seguimos, afinal, muitas vezes as pessoas não agradecem.
Na semana seguinte, 20/05/21, entrei em contato novamente para seguir com as entregas. Me responderam apenas em 21/05/21, quando chamei no whatsapp novamente, e marcamos a entrega de 3 orquídeas com endereços e cartões distintos para sábado 22/05/21.
No sábado (22/05/21 - data da entrega) por volta de 12h, entraram em contato informando que os cartões seriam escritos manualmente, pois estavam com instabilidade na internet. Então solicitei que fosse feita na segunda-feira, 24/05/21 para ter os cartões padronizados.
Algo me deixou muito alerta e por algumas vezes eu pedi atenção para não entregarem as flores erradas, com cartões errados e nomes de destinatários errados. Hoje, 25/05/21, recebi a mensagem de um cliente, questionando as flores, e dizendo que tudo estava esquisito pois os nomes dos destinatários estavam confusos, e a marca também não era a dele, quando me mandou uma foto e eu levei alguns minutos para processar e entender a confusão (vide final do texto).
Imediatamente entrei em contato com a We Flores (por volta de 14h), que lamentou o ocorrido, colocou a culpa na empresa que segundo eles imprimiu o cartão, e até o momento, 25/05/21 22h15, não entrou em contato comigo para solucionar a vergonha que estou perante aos meus clientes.
No resumo:
Cliente 1:
Nome: *******
Marca: A

Cliente 2:
Nome: *******
Marca: B

Cliente 3:
Nome: *******
Marca: C

Cliente 1 recebeu em nome ******* (um nome de cada cartão), com a marca C.

Até o momento não recebi nenhum outro tipo de piada ou estranhamento de outros clientes, e nem contato da We Flores, além da resposta por mensagem de whatsapp: mas a culpa não foi sua, já informei a minha diretoria do ocorrido. consegui descobrir o ocorrido, o local onde mandamos fazer suas impressões foi quem errou

Não sei onde encontro mais falha no atendimento "premium": Na entrega EXTREMAMENTE ERRADA!, na falta de retorno e cuidado com o cliente que encomendou as flores (no caso eu), com a unica preocupação do rapaz que me atendeu em avisar a diretoria dele, caso chegasse a reclamação, ou então de jogar a culpa no serviço contratado por ELES para a impressão do cartão.

A duvida que fica é: Será que as outras entregas tbm não foram erradas, e por isso não recebi ligação de agradecimento?

Sinceramente, vergonhoso!