Atraso na entrega e cancelamento de pedido com prejuízos comerciais
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 17:22
ID: 256893557
Realizamos uma compra junto à Web Import Brasil, *****, confiando no prazo de entrega informado pela empresa, pois o produto adquirido seria destinado ao atendimento de um compromisso comercial da nossa empresa.
A previsão inicial de entrega era 28/07/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido e o pedido passou a apresentar uma suposta INTERCORRÊNCIA logística.
Desde então, entramos em contato diversas vezes buscando uma solução. O problema se prolongou por semanas, sem que a mercadoria fosse efetivamente entregue e, principalmente, sem uma solução compatível com a urgência da situação.
O mais grave é que não se tratava de uma compra sem prazo ou sem finalidade definida. A Web Import foi procurada justamente porque precisávamos do produto para cumprir uma obrigação comercial com prazo determinado. O atraso, portanto, trouxe prejuízos operacionais e comerciais, além do tempo gasto em contatos e cobranças para tentar solucionar um problema que não foi causado pelo comprador.
Diante da demora e da falta de uma solução efetiva, fomos obrigados a solicitar o cancelamento da compra e o reembolso, sendo posteriormente informados de que o pedido seria cancelado após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição.
Ou seja: além de não recebermos o produto dentro do prazo contratado, ainda ficamos sujeitos ao fluxo de retorno da própria operação logística para conclusão do cancelamento/reembolso.
Consideramos a situação extremamente insatisfatória. Uma empresa que comercializa produtos pela internet precisa assumir responsabilidade pelos parceiros logísticos que utiliza e, diante de uma falha dessa natureza, oferecer uma solução rápida ao cliente seja providenciando nova mercadoria, entrega emergencial ou reembolso imediato.
Solicitamos uma solução definitiva para o *****, com a conclusão imediata do cancelamento e restituição integral dos valores pagos, sem novos prazos indefinidos ou condicionamento do consumidor à resolução de problemas internos entre a Web Import e sua transportadora.
Também solicitamos um posicionamento formal da empresa sobre todo o ocorrido, considerando o atraso significativo e os prejuízos decorrentes do descumprimento do prazo originalmente informado.
Esperamos que a Web Import Brasil resolva definitivamente a situação, pois a experiência com esta compra ficou muito abaixo do esperado.
Pedido: 36690
Previsão original de entrega: 28/07/2026
Situação: não entregue / intercorrência logística / cancelamento solicitado