Reclamação em réplica

Em réplica

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Taboão da Serra - SP

14/01/2025 às 13:59

ID: 207210909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu pedido 07.01.******* (terça-feira) com prazo de entrega em 3 dias uteis (na teoria receberia até sexta-feira dia 10.01.25) . Entrei contato na quinta dia 09.01 porque o código de rastreio não funcionava. Ficaram de me dar a informação, e nada. Depois de muito cobrar no dia seguinte e publicar no Instagram, vieram me oferecer desculpas e a pessoa comentou que trataria do assunto como se fosse o pedido dela. Enfim, dia 13.01 data para me darem o retorno e nada, novamente cobrando e "implorando" informações. No dia 14.01 quando ameacei informar o procon, eis que alguém novamente responde que agradecia minha paciência e que estava verificando o pedido.. Então ele chegou na empresa onde trabalho a tarde, num pacote sujo, amassado, rasgado.. e a agenda veio com os cartões de chegou e *******. O tal brinde que elas me prometeram como mimo não veio, uma carta de desculpas também seria legal.. não veio. Notei uma falta de capricho, o meu logo feito as pressas ainda noto a marca do carimbo que usaram, algumas folhas na ponta descascando a cor.. por um produto que custou R$*******,90 + R$14,20 do correio. Esperava mais!!!! E só estou relatando aqui, porque eu comprei por 2 anos seguidos, recebendo tudo muito bem embalado, o planner vinha envolvido num papel bem bonito, normalmente em caixa. E recebia mimos mesmo sem ter acontecido nada, um bloquinho, acessórios para o planner. Enfim.. Um péssimo atendimento, um péssimo pós venda, e a qualidade do material e de como recebemos o material decaiu absurdamente!!! Não sei se voltarei a comprar com a empresa, porque o custo do produto é alto pela dor de cabeça.

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Resposta da empresa

25/02/2025 às 15:15

Boa Tarde, Sr(a). Vanessa.
Todo seu relato foi registrado e direcionado aos nossos superiores. Reforco publicamente nosso pedido de desculpas.

Agradecemos por sua mensagem e compreendemos a sua preocupacao em relacao a entrega da sua compra e ao processo da entrega. Conforme nosso contato de forma privada, sinalizamos a senhora que lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Não é desta forma que trabalhamos e esperamos um dia tê-la novamente como cliente.

Agradecemos a sua paciencia e compreensao durante todo esse procedimento. Caso tenha alguma duvida adicional ou precise de mais informacoes, estamos a disposicao para ajudar.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

25/02/2025 às 15:46

Lamentar não exclui o fato de que vocês pintam uma empresa sem problemas!! Deixei o mesmo relato no post do Instagram, ao qual foi apagado. E como aqui vocês não podem apagar, eu fiz questão de colocar a reclamação para que ela ficasse registrada. Uma empresa que preza pelo cliente, e pela sua reputação, não apaga postes de reclamações... resolve e publica a resposta. O que de fato não aconteceu com vocês. Lamentar não exclui o fato de que fiquei implorando pelo rastreio da minha compra, recebi ela muito aquém do valor que vocês cobram. Sim entraram em contato para consertar as imperfeições, eu não confio. Perdi um investimento em algo que sinceramente apreciava muito! Mas é isto. Esta aqui relato, postado e guardado de que a empresa não é as lindas flores que pintam no Instagram. Aliás, mais de 1 mês depois e uma resposta vaga como esta, não capta cliente de volta! Trabalhem melhor seu pós venda!