Estorno pix
Não resolvido
Guarujá - SP
30/12/2025 às 03:57
ID: 236188763
Fiz um pagamento via Pix para decolar.com , o vôo foi cancelado por motivo da empresa , eles estão alegando que a devolução do meu Pix e após uns 120 dias , já liguei na latam devolveerwm o dinheiro a muito tempo , fal com a decolar.com eles dizer quem agora depende dessa tal wepayout, afinal de contas , quando iram devolver meu dinheiro ? Pagando a vista e somos obrigado receber parcelados em 3 meses ? Direito do consumidor e a lei não permite esse tipo enrolada dessas empresas
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:53
Olá Manoel! Esperamos que esteja bem.
Não conseguimos identificar pagamentos nem solicitação de reembolso do nosso lado.
Entramos em contato via email para buscar novos dados, o que gerou o protocolo #*****. Concluímos que realmente a Wepayments não foi responsável pelo recebimento nem pela requisição de devolução.
Esperamos que seu problema tenha sido resolvido e nos mantemos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 05:11
Decolar eles infelizmente estão né [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 14:16
Olá Manoel!
Nem toda devolução da Decolar é processada pela Wepayments. Na data que realizou a reclamação, enviamos um email para coletar mais informações da sua parte já que a Wepayments foi mencionada, entretanto não obtivemos retorno. Caso tenha interesse em manter contato, responda nosso email ou entre em contato através do link https://ajuda.wepayments.com.br/hc/pt-br