PIX não creditado na conta Mercado Pago após confirmação de envio
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 21:45
ID: 250142145
Venho por meio desta notificar formalmente a WEpayments acerca do PIX no valor de R$ 8.619,60, gerado em 02/03/2026, que até o momento não foi creditado na minha conta no Mercado Pago.
O Mercado Pago afirma que não houve liquidação e que o código E2E informado não consta em seus sistemas.
Diante disso, solicito formalmente e com urgência:
Comprovante oficial de liquidação emitido pelo Banco Central (BACEN) referente ao E2E acima;
Extrato ou log da transação confirmando o envio e a liquidação junto ao BACEN;
Resposta em até 5 dias úteis, sob pena de registro de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e acionamento do Banco Central via canal https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrarreclamacao.
Caso não haja comprovação da liquidação, fica caracterizada a retenção indevida de valores, o que configurará medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:58
Olá Caio, esperamos que esteja bem.
Recebemos esse questionamento em março e enviamos a resposta para o email solicitante. Enviamos informações e E2E para confirmar saída do nosso lado. Encaminhamos novamente, as mesmas informações, e nos mantemos disponíveis caso precise de algo mais.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:40
Eles me enviaram comprovantes que, antes nem podiam, na intenção de provarem que me pagaram, vou dar um voto de confiança e crer que o mercado pago que me [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9